2017年，消费者期望企业通过社交媒体渠道与他们互动。然而，对于许多电子商务企业来说，社交媒体管理往往被忽视或排在其他任务之后。
在本文中，我将探讨企业在社交媒体营销中常犯的三种错误。
错误一：缺乏策略就启动
尽早确定你社交媒体存在的目标，很可能会塑造你的策略。你是计划提高品牌知名度、网站流量和潜在客户？还是希望将社交媒体作为额外的客户支持渠道？对于一些企业来说，可能是这些目标的组合，尤其是随着受众的增长。
一旦确定了策略，就要选择要使用的平台。如果你的公司专注于生活方式或时尚领域，可以考虑 Instagram 和 Pinterest。这两个平台经常推出新功能以促进销售。以 Pinterest 的“Shop the Look”为例。当 Pinterest 用户点击图像中的蓝色圆点时，会加载一个包含该图像中确切商品的页面，允许用户购买这些商品。
Pinterest 的 Shop the Look 允许零售商构建广告单元，让用户可以从 Pinterest 信息流中点击并购买。
对于销售手工艺品、爱好用品和DIY项目商品的零售商来说，在YouTube和Facebook上分享视频和教程可能会非常有效。Fire Mountain Gems的这段教学视频解释了如何使用其珠子产品。
为了进行声誉管理，最初在主要平台上设置个人资料以保护品牌名称可能看起来是合理的。但不要觉得压力很大，认为你需要为每个频道都准备内容。尝试两到三个平台，看看你的受众在哪些平台上活跃，然后集中精力在那里开展活动。
除此之外，还要考虑如何推广你的社交媒体渠道。在电子邮件中进行放置是很常见的做法。
DavidsTea 在电子邮件中推广其社交媒体渠道，鼓励收件人与公司“Talk tea”。
将社交媒体链接添加到您的网站不仅有助于购物者找到您的个人资料页面，而且通过适当的Schema标记，这些链接还能帮助Google将您的网站与社交媒体个人资料关联起来。结果可以为您的组织在搜索结果中提供知识图谱，如下面Thrive Market所示。（更多关于Google知识图谱的信息，请阅读“如何为您的品牌优化知识图谱”。）
添加带有适当 Schema 标记的社交媒体链接可以帮助 Google 将你的网站与社交媒体资料联系起来。这有助于建立知识图谱，正如 Thrive Market 的这个例子所示。
推广你的社交媒体资料的其他方式包括快递盒、包裹插入物和员工电子邮件签名。
在你的社交媒体资料上发布什么内容取决于你的组织及其社交媒体策略。对于大多数主流平台来说，过去那种只发布自己的内容并指望流量自然涌入的日子早已一去不复返了。Twitter 和 Instagram 已从按时间顺序排列的信息流转变为优先展示每个用户内容的信息流。
Facebook 是最早改变用户时间线、强调“付费才能播放”的平台。因此，对于许多品牌来说，在 Facebook 上推广和提升帖子，或者设置 Facebook 广告，是在消费者信息流中获得曝光的一种严酷现实。
无论是平台自带的分析工具还是第三方工具以及网站分析工具（即Google Analytics），都可以帮助确定哪些内容最能引起受众共鸣，从而为广告投入更多资金以获得更广泛的覆盖。
错误二：不倾听和回应
无论你是否在倾听，客户和潜在客户都会谈论你的公司。因此，采取主动方法可以防止小事故演变成更大的公关问题。
有许多社交媒体监控工具可供入门使用。虽然这些工具的免费版本可能功能有限，但付费版本包括内容排期、分析和报告功能，以增加您对哪些做法有效、哪些无效的理解。
但是倾听工具的能力是有限的。当消费者在您的个人资料页面上发帖时做出响应非常重要，尤其是对于那些发帖的用户。Facebook也这么认为，因此它为企业提供了一种获得“对消息响应非常迅速”徽章的方式，让访问者知道他们可以期待快速回复。
The Container Store 的 Facebook 页面显示了“非常活跃”徽章（在右侧）。
大多数公司都难免会遇到产品和服务方面的问题。利用社交媒体渠道来沟通这些问题可以让客户及时了解情况。几年前，Weight Watchers 就发生过类似情况，当时由于其网站整体出现故障，导致其移动应用程序无法使用。
几年前，Weight Watchers 曾利用其 Facebook 页面来沟通其移动应用程序出现的问题。
如何以及何时应对危机将因企业而异。制定一份书面计划，包括示例回复和升级步骤，会有所帮助。
错误三：不尝试实验
对电子邮件、数字营销活动和网站更改进行实验是很常见的做法。将同样的思维模式应用于社交媒体。
例如，直播视频可能在 18 个月前看起来并不重要。然而，如今许多组织都在使用直播视频与受众互动。思考一下可以为你的业务尝试哪些直播视频形式。你可以采访专家，或者展示新产品或合作伙伴关系吗？
例如，餐食配送服务 Blue Apron 与折扣和优惠券网站 FatWallet 合作，在 Facebook 上直播开箱 Blue Apron 产品的过程。Facebook 上的直播视频在用户信息流中更为突出，为品牌提供了有机（非付费）的机会。
Blue Apron 打开了产品盒的内容并全程在 Facebook 上进行直播，帮助其受众了解其所销售的产品。