确保顾客再次光顾的最佳方法之一，是建立一致且独特的品牌个性。
正如人有粗鲁、机智、开朗或忧郁等性格，公司也可表现为专横、富有同理心、轻松随意或略带粗糙。缺乏特色的公司如同乏味的人，难以让人铭记并渴望反复合作。
当公司拥有个性时，它会体现在从主导颜色到图像、字体和标语的方方面面。个性是我们阅读、浏览和购物时始终如一传达出的态度，而文字在这一过程中至关重要。
大胆无畏
以天然护肤品牌SkinKC为例，其在措辞和设计上显得非常大胆无畏。以下是其产品描述的摘录：
- 终于！一款真正有效的全天然止汗剂！没有那种只掩盖气味的怪味！
- 这款大胆的洁面乳敢于只保留你的肌肤所渴求的必需成分。
- 带有自然冲击力的润唇膏。涂抹于双唇，享受刺痛感与光泽带来的愉悦。
- 这不只是乳液，这是一次救援行动！
- 你有狂野的一面，但你的胡须不该如此。
这些文字包含“funky”（怪味）、“dares”（敢于）、“craves”（渴求）、“smack”（冲击力）、“rescue mission”（救援行动）等出人意料的词汇，传达出不敬、顽皮轻松的氛围，激发消费者用有趣产品宠爱自己的欲望。
SkinKC主页上的直率措辞：“一记重拳”、“嘿，帅哥”、“嘟起嘴”。
和平与爱
有机护肤公司OHA则营造出“和平与爱”的氛围。它通过柔和色调、宽敞布局和舒缓用词传达宁静与静谧的生命力。例如在产品描述中：
OHA的海藻活力精华是一款丝滑质地的凝胶精华，涂抹顺滑，使肌肤保持滋润和柔软。我们的精华凝胶源自海带、裙带菜和琼脂海藻这三种海藻的组合。这款精华能瞬间为肌肤补充矿物质，触感轻盈如羽毛，并具有强大的保湿功效——让肌肤数小时保持水润。香气清新而充满生机，让人联想到大海，并带有绿茶和桉树的淡淡气息。我们添加了芦荟、绿茶提取物、维生素C和E的营养成分、MSM（甲基磺酰甲烷），以及少许褐藻的花精粹。
“丝滑”、“顺滑”、“充满生机”、“淡淡的”等语言具有感官诱惑力和画面感。产品名称如“七花再生喷雾”、“镇静面霜”和“地球和平”香水也延续了这一主题。
OHA香水“亲爱的朋友”的描述流露出宁静深沉的平静感：“旨在唤起与挚爱之人相伴时的爱与舒适感。想象在一个慵懒闲适的下午，共享一杯珍爱的饮品。”
成功塑造品牌个性后，消费者会注意到你的与众不同并产生共鸣。虽然明确的个性意味着你并非适合所有人，但只要拥有一批欣赏你信念的忠实顾客，并始终如一地贯彻特质，独特的能量将使店铺更具吸引力、更令人难忘且值得推荐，这是平庸店铺所缺失的优势。
简短简介
最有效的方法是确定一种可用一到三个词概括的个性，这是一种尚未被主要竞争对手定义、由创始人真实体现的态度和行为画像。
这种个性应激发对目标消费者出乎意料且令人愉悦的元素。除了色彩、布局和措辞外，还可包括音乐、理想代言人或符合个性的宣传视频（如科学家、卡通动物、海浪场景、豪华汽车或做前滚翻的孩子）。
生存装备零售商Doomsday Prep贯穿强硬粗犷风格，其邮件弹窗写着“我要活下去！”，而非传统的“提交”。
保持独特
切勿抄袭其他公司的个性！选定品牌个性后，应在所有方面贯彻并保持数年不变。大型企业通常制定“品牌圣经”规范细节；小型公司则可通过坚持易记的设计配色及核心个性关键词来保持一致性。
Homesteader’s Supply同样销售生存用品，但其品牌强调质朴真诚的风格。
文字至关重要
许多在线商店首页仅展示产品图片、名称和价格。虽然无文字设计可营造风格，但真正让访客感受到这是一个值得建立关系的实体，往往依赖于标题、产品描述甚至导航分类和订阅选项中的意外文字选择。