社交媒体是提升品牌知名度与忠诚度的关键渠道。Sprout Social 2017年Q1调查显示，62%的消费者倾向于购买其关注的社交品牌产品，且多数人在购买前会先关注品牌社交账号。
通过社交媒体保持品牌在消费者心智中的活跃度，能有效促进购买转化。以下四个技巧可助力企业通过社媒提升品牌认知并建立用户忠诚度。
超越产品和服务
仅靠优质产品难以完全吸引客户，诚实、透明和真实感往往更具吸引力。建议：
- 强调公司价值观与文化；
- 坦诚展示商业实践；
- 分享产品抢先预览及幕后故事；
- 发布有深度、有意义的内容；
- 积极参与社区活动。
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零售商Stash Tea向Instagram粉丝展示内部茶叶实验室制作流程，满足茶爱好者对制茶工艺的好奇心。
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电脑零售商ThinkGeek在当地音乐场所举办知识问答之夜，并在Instagram发布现场照片。
考虑联合营销
通过分析目标受众的人口统计特征、偏好及行为，可挖掘潜在合作伙伴开展联合营销。此举能为双方带来额外曝光，实现优于单独营销的效果。
珠宝商Astley Clarke通过Instagram Stories宣布与服装品牌Hunza G.的赠品合作。
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Sole Society、Public和Society 6联手打造#howisummer社交媒体推广活动。
重视社交客户关怀
尽管聊天机器人和实时聊天普及，但切勿忽视社交渠道的客户关怀。消费者期望在社媒上的咨询（含投诉）能得到快速响应。
女装品牌Loft在与顾客实时聊天后，会调查若无法使用聊天功能时的替代联系渠道，其中社交媒体是重要选项之一。
Loft在实时聊天结束后询问顾客若无此功能将选择何种联系方式，社交媒体为备选之一。
尝试不同的社交资料页面
电商平台应充分利用各社交平台的功能特性。例如Facebook页面支持邮箱订阅、优惠展示、购物标签及外链引流等多种组件。
DharmaCrafts Facebook页面的“商店”标签页示例。
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珠宝品牌Vrai & Oro在Facebook页面集成电子邮件注册表单。
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对于时效性促销，可利用Instagram Stories激发互动并引导流量至网站。
化妆品品牌Deborah Lippmann通过Instagram Stories展示限时附加促销。