我是电子邮件营销的忠实粉丝，它对FringeSport帮助很大。事实上，我在之前的两篇文章中讨论了电子邮件营销：建立电子邮件列表的经验教训和“如何获得你的前1,000名电子邮件订阅者。”
不过，我也非常喜欢这款手机。
这就引出了我这篇文章的主要观点：电子邮件用于营销，而电话用于销售。如果你希望在自己的网站上促成一些销售或与访客建立融洽关系，请使用电子邮件。但如果你是向特定个人或企业销售，电话则更为有效。
为什么选择电话？
首先，电话可以帮助购物者获得快速、即时的答复。当然，你可以通过电子邮件回答问题，但你无法通过电子邮件提供实时反馈，因为存在时间延迟。你发送一封邮件，对方收到后可能会回复，也可能不会。而在电话中，沟通是即时进行的——你说话，购物者回应，反之亦然。
你可能经历过这样的场景：你在推销过程中发送了一封包含少量信息的邮件，然后等待了一天甚至一周。潜在客户回复了一个跟进问题，你进行了回复，接着又等待了一天或一周。而在电话中，这种情况不会发生，因为你可以立即澄清疑问。
其次，在帮助购物者建立对你公司的信任方面，电话优于电子邮件。通过电话，购物者可以了解你或你的销售人员。你可以直接展现自己的风格。当然，购物者往往持谨慎态度，因为他们知道销售人员 presumably 是为了促成交易并获取他们的金钱。但在电话中，你可以缓解这种顾虑，让购物者知道你真正关心的是他们的最佳利益。
第三，电话有助于你的公司更好地了解购物者。他们可能会说想要这款产品或那款产品，或者这个解决方案或那个方案。但当你在电话中与他们交谈时，你可以真正洞察他们更深层的需求——他们话语背后的真实意图是什么？他们可能想要方案A，但也许方案B更好。你可以在交谈中与他们讨论这一点。
接下来，电话能够实现比电子邮件更加诚实和开放的沟通。通过语音与单人交流，更容易打破隔阂。
最后，电话使得处理棘手问题变得容易得多：
- “还有哪些其他公司在竞标这项业务？”
- “你们的最终成交截止日期是什么时候？”
- “你们的预算是多少？是否有必须达到的具体金额？”
此外，重要的是：
- “如果我们无法达成这笔交易，你是否愿意坦诚地告诉我？并说明原因？”
电子邮件是辅助工具
我培训我们的销售人员将电子邮件作为销售的补充手段。他们可以用电子邮件进行初步的客户开发和信息广播，但主要用途是让潜在客户保持对他们的印象，然后在实际销售阶段转向电话沟通。
一个方法是使用邮件追踪工具，例如 HubSpot，这样你可以看到潜在客户何时打开了邮件。当她打开邮件时，等待五分钟再给她打电话，因为此时她正在思考这笔交易。
如果她说类似“天哪，我刚刚才打开这封邮件”的话，我们训练销售人员回应：“哦，真巧。”而不是说：“我一直在跟踪你！”
重要的是，我们的电话号码列在网站的每一个页面上。我们希望访客能打电话进来，因为我们喜欢与他们交谈，包括进行销售沟通。