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联盟营销中常见的错误

联盟营销中常见的错误 电商实践
2017-07-27
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导读:联盟营销有其优缺点,支持者与反对者并存。该行业蓬勃发展,但许多商家对其持负面看法

联盟营销兼具优势与挑战。尽管该行业蓬勃发展,但部分商家因遭遇欺诈、投资回报率(ROI)低下或产品与受众不匹配等问题而持负面看法。然而,找到持续实现联盟销售增长的成功案例并不困难。

商家对联盟营销产生误解的常见原因在于期望不切实际。事实上,联盟营销并非线上增长的万能钥匙,其成功依赖于扎实的策略与持续的管理。

我发现,商家对联盟营销持负面态度的常见错误在于期望不切实际。

以某商家为例,其联盟项目由前任员工推出后长期被搁置,月支出仅略超100美元且销售额极低。经检查发现多处管理缺失:联盟伙伴自动批准、未发送新闻通讯、缺乏优惠券及促销活动、数据Feed未优化更新,以及伙伴缺乏推广激励与培训。

许多商家在启动时未能妥善管理合作关系,既未任命专人负责,也未建立相应基础设施或与伙伴进行有效沟通。

投资回报率

商家往往期待新联盟客户带来即时销售及业务快速增长,这并不现实。他们常不理解为何现有客户会通过联盟渠道复购,进而质疑项目的ROI。

新项目通常需至少六个月才能产生常规销售,实现投资回报可能需要12至18个月。由于变量众多,联盟增长难以精确预测。但运行24个月的项目通常在同比比较中带来10%至20%的额外增长;若项目重启,销售额有望在六个月内回升。

雇佣联盟经理(内部或外包)时,应将其薪资费用计入整体营销预算。若无适当管理,该渠道将停滞不前。但在计算第一年ROI时,建议仅使用支付的佣金和网络费用,暂不包括经理成本。

归因

客户在不同销售渠道间始终存在交叉重叠。随着在线购物普及,内部渠道间的归因争议逐渐浮现。如今业界普遍认识到,完成一笔交易往往需要多个接触点。

但现在人们普遍认识到,完成一笔交易往往需要多个接触点。

部分商家对忠诚度和优惠券类伙伴不满,因其带来的现有客户比例较高。这是一个合理观点,应在管理层级进行讨论并寻求平衡:要么合作,要么排除。只有精心培育关系并尊重规则执行,双方才能建立信任。

自动批准

在ShareASale和CJ Affiliate等主流网络中使用“自动批准”功能是糟糕起步的标志。即使设置过滤规则(如仅限美国伙伴),也无法保证合规性。最严重的违规者(如付费搜索、工具栏、浏览器扩展程序及优惠券网站)往往正是基于美国的伙伴。

境外伙伴同样能带来新客户流量,管理者只需筛选合适伙伴即可。所有申请均应及时人工审批。虽然部分管理者倾向每周检查,但伙伴通常希望在24小时内获得反馈,否则易失去兴趣与耐心。

欺诈

欺诈虽是担忧,但通常非推广者自身过错。信用卡欺诈风险已通过技术进步基本消除。

使用多个联盟网络可能导致重复订单,这属于技术问题而非欺诈。传统按销售付费(CPS)计划中的伙伴为赚取佣金竞争,也不等同于欺诈。

违反服务条款协议亦不属于欺诈。很多时候是因为项目启动时协议不明确或未强制执行,商家仅在意识到推广方式后才提出投诉。这实则是商家未能理解如何规范合作伙伴关系所致。

即使拥有清晰协议,推广者仍可能试探边界并进行正常推广活动,直到经理执行相关条款。

并非合适之选

最难向商家解释的概念是:联盟营销可能目前并不适合他们。若产品未经测试、网站新建或品牌缺乏社区支持,联盟营销便不是合适渠道。当整体销量为零时,未来一年通过联盟获得的销量很可能也为零。

浏览各大联盟网络可见,许多计划在过去数天、数周甚至数月内均未产生销售。这些商家在未制定策略的情况下上线项目,最终大概率选择放弃。

通过联盟渠道实现增长需要商家、联盟经理和推广者三方协同努力,其中最困难的部分之一是管理所有相关方的期望值。

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