拼多多将优化“百亿补贴”商家考核指标，增加回复时效、签收时长、评价得分、退款处理等维度
据电商派消息，近日拼多多将对参与“百亿补贴”活动的商家店铺服务考核机制进行调整。调整后，平台将围绕店铺、物流、商品和售后四个维度，对商家进行每日动态评估，评估周期为最近30天。若任一考核指标出现异常，平台将视具体情况通知商家限期整改，或直接取消其活动参与资格，并将相关商品从活动资源位中移除。
此前考核涵盖客户咨询、物流履约、商品体验、售后服务和交易纠纷五方面，细化指标包括回复时效、签收时长、评价得分、退款处理、纠纷率等。
此外，因百亿补贴活动仅限特定区域消费者参与，订单收货地址须在活动范围内方可享受优惠。活动期间，禁止修改收货地址、收件人及联系方式，商家不得协助或引导消费者变更地址。违规者将被限制提现、取消补贴资格，平台已发放的补贴将予以追回。
拼多多优化“百亿补贴”考核机制，在非核心环节为商家减负，同时在关键环节加强管控：如严禁修改收货地址，严打“套补”“刷单”，确保区域消费券精准触达目标用户，防止被薅羊毛。
取消30秒应答率和平均响应时长，减轻人力压力，让商家更聚焦选品与供应链，尤其在双11等高峰期间；从依赖“退款率”转向用户主动反馈（如评价得分、积极评论率），新增“严重劣质率”快速清退问题商品，并引入90天考核周期，避免误伤优质商家。 ；新增“平台求助率”倒逼商家自主解决纠纷，细化退款时长（在途 vs 签收后），提升用户体验。
整体来看，“百亿补贴”正从早期拉新和品牌上行，转向强化“省钱”心智和资源向优质商家倾斜。此次调整旨在松绑非核心指标、收紧品质与诚信底线，精准筛选适配活动的商家与商品。
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