拼多多打击商家先收钱后慢慢发货,长周期认养、ETC设备、资料课等商品都有对应品类规范
近日,据亿邦动力报道,拼多多对影响消费者权益和购物体验的经营履约行为开启了专项治理,主要是清理预收全款、履约周期过长、虚假承诺以及分批发货隐形披露等问题。
平台的公告表示,有些经营模式存在先把钱收完、后面慢慢发货的情况,比如认养果树这类需要长时间养成的产品,还有植物寄养、宠物寄养等服务,如果履约周期明显长于收款时间,却一次性收全款,就会被认定违规。
对于ETC设备类商品来看,拼多多也出了严格要求。商家不能在商品页面或站外引导消费者去充值、缴费、激活,必须把费用构成、使用范围、折扣还有注销条件等信息说清楚。不能以“激活费”“押金”“预存金”之类的借口去做隐形收费。
同时,拼多多也禁止商家把设备低价卖出去,再通过站外收费的方式变相赚钱,所有收费都得走平台流程。
资料类商品也被重点规范,商家不能把考试结果当成退款条件,更不能打出“不过退款”“未录取全退”“押题命中率90%”这类没法验证的承诺。虚拟会员商品则必须保证消费者在承诺周期内能正常使用,不能出现提前失效或者因为充值方式问题导致账号被限的情况。
对于分期发货和分批发货,平台也管得更细了。商家不能用小字备注、客服私聊等方式偷偷暗示要拆单或延迟发货。拿图书来说,如果因为出版社预售安排需要分批出货,必须在商品页面把预售日期写清楚,不能拿“还没出书、出版时间待定”当借口拖着。
如果出版时间真有变化,得提前通知消费者并更新页面上的发货时效。
拼多多表示,对于违规商家,平台将根据规则采取商品降权、下架、禁售、限制上新、扣保证金、暂停结算甚至关闭店铺等措施,同时要求商家尽快自查整改。
拼多多的专项治理工作实际上一直都是在持续的,对于商家管理的规范性上一直都在提升,并且涉及多方面。
例如今年6月初,拼多多就针对流量造假、黑公关和网络水军等问题做出规范整改,禁止商家和达人售卖或提供这类的造假服务,包括刷粉丝、刷流量、刷排名等等,主要也是提高购物者的消费体验,很多消费者都会被各类排名和亮眼的销售数据吸引,若排名都含水分过高,反而降低的是对平台的信任度。
据界面新闻报道,5月下旬,拼多多还就AI类生成的标识问题作出专项治理,禁止平台商家发布AI数据投毒、AI托管网络账号、AI起号、转售AI虚拟账号等相关服务、课程及工具。
据不完全统计,今年1月底至今,拼多多平台已主动出台40余条综合治理举措,覆盖商品准入、资质审核、广告治理、知产保护等多个环节,从制度源头进行管制。
拼多多相关负责人曾表示,“无论是高质量消费,还是高质量供给,都离不开高质量生态的基石保障。只有把平台生态管理好,优质商家才能得到更多成长机会,用户才能获得更多增量价值。”

