Shopee差评引官司，卖家起诉买家败诉，法院称卖家在平台经营需接受消费者好评也得接受差评
近日，据出海网，新加坡一名电商卖家因为消费者在Shopee上给买的抽油烟机留了差评，非常生气从而提起诽谤诉讼。消费者在评论里写着“购买前慎重考虑”，还批评了配送和退换货政策。对于卖家的起诉，法院驳回了请求，并判决卖家支付4000新元诉讼费用。
案件的核心，出在收货前的沟通上。卖家多次用比较强硬的措辞告诉消费者，必须在指定时间签收，外观有损坏要当场提出，否则不受理。如果无人收货或者要改期，就得付35新元重配费。
消费者据此在评论里反映了配送和售后政策的问题，法院认定，这些评论内容和卖家实际传达的信息基本一致，不构成诽谤，同时适用了“正当理由”和“合理评论”抗辩。
法官在判决里明确指出，评分和评论是电商平台有效运行的重要组成部分。卖家在平台上经营，就必须接受消费者可能给好评，也可能给差评。负面评价是线上商业活动里不可避免的一部分，并非所有差评都属于诽谤。
卖家事后表示尊重裁决，也承认政策沟通不够清晰，会重新审视配送和退款政策的说明方式。这起案子给东南亚电商卖家提了个醒，想靠法律手段压制消费者真实的购物反馈，不仅很难胜诉，还可能把自己服务上的短板暴露出来，额外多花一笔钱。把政策说清楚、售后沟通做好，才是化解差评的正经办法。
此前据MomentumWorks数据，2025年新加坡电商市场GMV达到59亿美元，同比增长21%。其中Shopee占据52%的市场份额。
在竞争激烈的市场里，服务体验和沟通方式，往往比一场官司更管用。