探讨在文化差异下如何更好地践行领导力

 2021 年 6 月 2 日 

文化多样性

贝克·麦坚时是一家顶级国际律师事务所，在全世界设有77家办事处，拥有一万多名员工，来自世界的各个角落，有不同的文化背景。因此，多样性和包容性是各个团队文化和战略愿景的重要基石。这种多样性和包容性在我自己的团队中得到了充分的体现：我的团队成员里有来自中国、英国的成员，也有德国、意大利背景的成员，还有的成员来自斯堪的纳维亚地区。不同的文化使我们这个团队更强大、思想更丰富，并能够帮助我们解决各种复杂的问题，为客户提供实际、有效的解决方案。

跨文化领导力

跨国项目是我工作中重要的组成部分，在我领导的跨国项目中，经常有上百名律师在一起工作。他们中有来自中国的律师，有来自英美、欧盟国家的律师，也有来自中东地区的律师。我经常打比方说：完成一个项目就像完成一次国际飞行任务。项目的领导者、负责人就像是航班的机长，而执行不同任务时跟随机长的副机长和空乘团队并不是固定的。那么，作为团队的领导者，如何协调不同的文化？如何在较短的时间内把项目高效率、高质量地完成？这实际上是文化差异和领导力的一次博弈。要想让领导力在文化差异的挑战下更好地发挥作用，促进各团队之间、团队各成员之间的协作，最主要的有两点：

一、建立跨文化意识

作为一个团队的领导者，在领导国际化团队的时候需要形成接纳、理解不同文化的意识。

不同文化环境下成长起来的人表达方式不同，比如美国人和中国人的表达方式就大相径庭。一个显著的特征是：在会议的讨论上，美国人一般会表达欲很强，说话直接。而中国人在表达时则更为慎重、含蓄。但是这并不代表美国人说的所有观点都是正确的，也不代表中国人对探讨的问题的理解就没有对方多，这只是因为不同的人受不同文化的影响，表达的方式不一样。

在合作中，不同的文化对合作关系的确立有着不同的影响。美国人通常是任务导向型的，对自己的要求十分明确。一切合作建立于合同之上，对契约的信任大于对人际关系的信任。中国人则习惯于在合作前先与合作伙伴建立起良好的人际关系。有了长期的人际关系上的信任，再建立合同契约。而英国人在这方面的习惯介于美国和中国之间。此外，不同文化下权力对于话语权的影响也不同。英国的领导者一般不会向下发号施令，团队成员可以积极平等地讨论，最后形成一个统一的意见。美国人则倾向于上级给下级下达指令的沟通方式，上级的话语性通常更强。

二、促进跨文化沟通

理解了各方在文化上具备差异性后，下一步要做的就是促进跨文化沟通。能够进行良好的跨文化沟通是成为优秀团队领导人的关键。基于我本人的实践经历，我在此列举几个跨文化沟通中的要点：

学会建立合作中的关系与信任

在美国以及很多西欧国家，合作的基础都是合同。合同是一切的前提，有了合同才有信任。而在阿拉伯文化和中国文化中，情况却不同。要先与合作方建立关系、培养信任后才能考虑进一步的合作。在中国传统文化的影响下，“关系”在合作中一直扮演着重要的角色。这里的“关系”是个中性词，不带有负面色彩。它指的是各方之间的信任并不源于合同的签订，而是从过往的相互了解中，逐渐形成的、对合作对象的认可。因此，在阿拉伯和中国甚至整个亚洲的文化中，关系的建立都相当重要。首先要花时间建立关系，建立信任，才可以谈合作，有时候甚至关系先行，合同第二。所以，合作方的文化背景不同，建立信任的方式也应有所不同。

积极应对沟通中的不同意见

在法国和荷兰的文化中，讨论问题时勇于质疑对方的行为是被大力提倡的。所以当合作团队中有来自荷兰或是法国的成员时，收到很多不同意见就成了家常便饭。这些成员习惯于在讨论时提出异议，踊跃地表达并坚持自己的想法。这是因为在他们的文化中，表明自己的观点和立场十分重要。不过，这其实并不影响后续工作的推进，因为一旦组内达成一致，这些成员还是会去努力执行交代给他们的任务。因此，在和法国或是荷兰的团队接触的时候，总是需要做好准备迎接不同的声音，很耐心地去听取他们的意见。

了解对方的工作风格

在与某些文化背景中(比如美国和英国)的各方合作时，所有活动都会严格按照计划和时间表进行。美国和英国的团队通常十分注重效率，在工作中按照计划有序进行，希望能在最短的时间内完成规定的任务。而另一些文化背景(比如阿拉伯国家)的合作方则只将其作为参考。阿拉伯地区各方的工作方式则相对更灵活，随意，工作日程的弹性较大，有时会变更计划，甚至希望变更之前议定好的事项。所以在与阿拉伯团队合作时，及时确认进度、敲定事宜是必不可少的。

总结

我们团队的业务遍布全球，工作时将无可避免地面临文化差异。在我参与的重大跨国案件中，有时候一个案子涉及的司法辖区会跨越一百多个国家，参与其中的律师则多达四五百个。如何领导多元化的团队更有效率地进行协作在未来必将是一个很大的课题。我认为，跨文化沟通对于领导者而言，既是挑战，也是机遇。要具备跨文化意识，掌握跨文化沟通中的技巧，才可以领导多元化团队走上正确的道路，发挥出文化多样性的优势，取得理想的成果，走向最终的胜利。

*参见经济学人文章In search of high CQ | The Economist

*艾琳·梅耶：美国著名作家、文化差异和跨文化领导力方面的专家，也是欧洲工商管理学院(INSEAD)资深教授。常驻巴黎。代表作是《文化地图》(The Culture Map)，该书分析了国家文化差异如何影响商业以及如何建设多元文化团队。

*该文章只是信息提供，不是法律意见。