移动设备无处不在。无论去哪里，人们都随身携带智能手机，甚至可能正通过它阅读此文。但你是否已充分利用移动端与消费者建立联系？据聊天软件提供商 Quiq 调查，66% 的消费者将移动消息视为联系企业的首选渠道。
近日，我采访了 Quiq 企业销售负责人 Chris Albro。以下为精简后的对话实录。
关于 Quiq
阿曼多·罗吉奥：请介绍一下你自己和 Quiq。
克里斯·阿尔布罗：Quiq 总部位于蒙大拿州博兹曼，成立约三年。管理团队在企业软件领域拥有超百年实操经验，涵盖构建、部署、销售及客户成功等环节。我个人在该领域深耕约15年，曾担任专业服务、实施、售前支持及客户成功等多种角色。
什么是移动消息传递？
罗吉奥：什么是移动消息传递？
阿尔布罗：“消息”指 SMS（短信）和 MMS（彩信）；“移动”则强调用户碎片化的使用习惯。不同于台式电脑或固定电话，移动对话虽可能持续数小时，但通常以8至10秒的片段进行，契合现代生活节奏。
除 SMS 外，Facebook Messenger、WhatsApp、微信、LINE 及 KaTalk 等应用也在特定地区发挥着重要作用。
数字消息如何推动电商销售？
罗吉奥：数字消息传递如何推动电商公司的销售？
阿尔布罗：最常见的是发送优惠券或促销代码等纯外发营销消息，因短信阅读率高达98%而备受青睐。
进阶玩法包括：利用 Facebook 广告引导至 Messenger 对话，或在 Google AdWords 中嵌入“给我们发短信”链接，让用户直接从广告向品牌发起咨询。
SMS 辅助的销售流程示例
罗吉奥：请带我了解一个由 SMS 辅助的销售流程。
阿尔布罗：消费者在移动电商网站发起求助→客服协助构建购物车并通过 SMS 发送链接→消费者点击链接进入安全移动网页→确认内容与价格后完成购买。
如何引导消费者使用消息服务？
罗吉奥：消费者如何知道消息传递是一个可选项？
阿尔布罗：在移动网页添加“给我们发短信”链接仅需24个字符代码（含10位号码），点击即可唤起设备原生消息应用。若使用 IVR（交互式语音应答），也可提示：“如偏好短信服务请按1”，实现无缝切换。
基础设施与合规要求
罗吉奥：通过文本回复客户互动需要什么样的基础设施？
阿尔布罗：基础通信无需额外投入，SaaS/PaaS 模式已包含号码、网关及运营商费用。但若要在消息领域取得成功，还需配备路由排队引擎、SLA 管理、代理状态管理及垃圾信息过滤等工具，并确保 PCPA 合规。
罗吉奥：短信消息传递是否会像电子邮件一样走向衰落？
阿尔布罗：《1991年电话消费者保护法》（TCPA）对短信有严格规范及执行机制。从业者的适度治理与责任感，将有效防止短信重蹈邮件覆辙。
罗吉奥：我们对发短信的对象或频率有限制吗？
阿尔布罗：商业短信必须获得明确同意。最安全的方式是显式同意，如消费者主动发起对话或通过官网链接发送消息。同时，TCPA 强制要求提供退订选项，品牌方与服务商均须严格遵守。