提升电子邮件营销效果的方法多样，如优化内容、频率和图像等。但最有效的方式是确保信息对收件人具有相关性。根据订阅者的喜好和需求进行列表细分，可显著提高打开率、点击率和销售额。
本文将介绍电子邮件列表细分技巧及针对不同群体的沟通策略。
创建细分群体
电子邮件细分的核心是创建具有相似特征的群组，这些特征需与品牌或产品紧密相关，以便推送匹配的信息。例如，针对有孩子的订阅者，邮件可包含儿童相关内容或家庭图片。
列表拆分选项主要分为四类：人口统计、行为、地理和心理统计。
人口统计：
- 性别
- 地理位置
- 年龄
- 收入
- 家庭状况
行为：
- 过往购买记录
- 网站访问频次
- 加购次数
- 人生阶段
地理因素：
- 城市/省/国家/地区
- 气候条件
心理特征：
- 生活方式或信仰
- 通用兴趣
识别潜在细分群体的第一步，是确认订阅者数据中是否包含相关信息。例如，针对美国东南部天气事件的营销，需要收件人的实体地址。
第二步是评估不同群体间的差异是否足以支撑独立发信。例如，按性别细分通常需为男性和女性分别定制图片和优惠。
信息内容
确立细分群体后，创意内容和图片应与各群体产生共鸣。退休人群可能偏好信息型内容，而千禧一代则对吸睛的主题行反应更佳。
针对不同群体的调整可以很细微。例如，服装品牌 The Children’s Place 的邮件根据孩子年龄提供两个版本：幼儿母亲（左下图）通常不关心学龄儿童（右图）的服装。
The Children’s Place 根据收件人家庭中孩子的年龄发送了不同版本的邮件。
优惠与激励措施
测试优惠有助于了解驱动特定群体的因素。富裕收件人通常不受大幅折扣吸引；免费或打折儿童产品仅对有孩家庭有效。
Moe’s Southwest Grill 的“儿童免费用餐”活动仅针对有孩收件人。
频率与行动号召
发送频率应匹配订阅者活跃度：月购用户收信频次应高于年购用户。此外，下单渠道偏好决定行动号召形式。若年长群体倾向电话下单，邮件应提供“点击拨打”选项而非“立即购买”按钮。
设备与部署时间
掌握收件人打开邮件的时间规律，有助于优化部署时机和设备适配。职场人士可能在办公时间用电脑查看邮件；低收入群体则多在夜间或周末使用移动设备。
针对这两类人群，发送时间和行动号召应有所区分。
邮件主题行
Mintel 研究机构分析了各类别邮件主题行关键词对打开率的影响。数据显示，灾难或危机等负面事件主题打开率最高（30.3%）；退休、首套房或生日等正面生活事件的平均打开率在12.0%至20.1%之间。
Mintel 研究结果总结如下：
积极生活事件与主题：
- 退休：20.1%
- 大学/研究生：16.2%
- 生日：15.6%
- 首次购房：15.0%
- 婚礼：14.8%
- 工作/加薪/晋升：12.0%
- 家庭：12.0%
消极生活事件与主题：
- 灾难/危机：30.3%
- 风险：20.2%
- 安全/保障：16.8%
- 债务：11.8%
规划与目标设定：
- 401K：22.6%
- 计划/规划：21.8%
- 目标：19.9%
- 地产：15.6%