电子商务企业可利用 Facebook 群组触达潜在客户、建立互惠关系并促进销售。
维护或参与 Facebook 群组兼具社交媒体营销与内容营销（分发与发布）属性。其核心在于倾听群内对话，通过发帖、分享文章链接等方式积极回应问题或提供有价值信息。
营销专家 Neil Patel（Kissmetrics 和 Crazy Egg 创始人）在 2017 年的一段 YouTube 视频中阐述了利用 Facebook 群组进行营销的方法。
“通过 Facebook 群组，你正在与人们建立联系，”Patel 表示，“当你帮助他人并创造更多互动时，社区便会形成；他们会支持你，更有可能访问你的网站、阅读并分享你的文章、推广你的品牌，甚至购买你的产品或服务。”
在社群中与业务互动的潜在客户易对公司和产品产生好感。基于你提供的帮助，他们可能产生互惠感；或因频繁看到你的品牌互动而产生熟悉感。无论哪种情况，你在 Facebook 群组中与潜在客户建立的关系都将影响电商销售。
什么是 Facebook 群组？
Facebook 群组是围绕特定主题、产品、关系或活动建立的页面，旨在让人们聚集在一起分享信息、交流经验、提问并与志同道合者建立联系。
群组不同于通常作为企业官方存在的 Facebook 个人主页，它是一个社区。
群组也是 Facebook 使命的核心组成部分。2017 年 6 月，Mark Zuckerberg 撰文阐述公司定位的重塑。
“我相信我们能做的最重要的事情就是努力拉近人们的距离。我们改变 Facebook 整个使命以承担这一责任至关重要。”
“我们需要给人们发声的机会，让各种观点得以表达，但也需建立足够的共同基础以便共同进步。我们需要与已认识并关心的人保持联系，也需结识拥有新视角的新朋友。我们需要家人和朋友的支持，同样也需要建立社区来支持我们。”
Facebook 创始人、董事长兼首席执行官马克·扎克伯格认为社区非常重要。
对于务实的电商营销人员而言，Facebook 对社区的重视意味着群组和群组帖子可能在信息流中获得优先展示，从而带来良好的曝光率。
查找群组
查找现有 Facebook 群组有多种方式：可在桌面版个人资料页左侧“Explore”（探索）下方点击“Group”（群组）链接；直接访问 facebook.com/groups；或直接搜索并将结果筛选为仅显示群组。
有几种方法可以找到 Facebook 群组。例如，如果你使用的是 Facebook 桌面版，页面左侧有一个指向群组的链接。
Facebook 还设有专门的群组发现版块，位于群组页面的“Discover”（发现）标签下。
很可能存在大量对你所服务行业细分领域感兴趣的群体。例如，若你的在线商店销售不含皮革的素食友好男鞋，这是一个相对较小的利基市场，但 Facebook 上仍有数十甚至数百个素食者群组。
你可以加入群组分享食谱或提醒注意事项（如某家中式小馆用牛油炸豆腐）。当有人询问素食友好男鞋时，可回复：“我实际上在网上销售此类男鞋，请私信我获取详细信息。”
需注意，许多群组禁止具体产品推广，务必遵守社区规则。
创建群组
在 Facebook 群组页面，你还可以创建属于自己企业的群组。
最常被引用的成功产品导向型群组案例之一是 Instant Pot Community，该群组拥有约 150 万关注者，均对公司产品感兴趣。
对于电商营销人员来说，真正的机会在于既围绕自身商店或行业创建群组，又积极参与多个现有的 Facebook 群组。
参与群组
如同常规的社交媒体和内容营销，Facebook 群组运营需要你投入时间阅读和分享。
企业家兼演讲者 Gary Vaynerchuk 表示：“我非常推崇 Facebook 群组。在 Facebook 上建立社区是非常明智的……如果你要建立群组，就必须承诺积极参与其中。”
“这就像 2003 年的论坛一样。在 2002 年或 2006 年建立互联网论坛都是好主意，但关键在于你必须参与其中、身处其中……不要指望别人替你运营或社区能自我维持。你必须管理它、融入其中并提供价值。”
“身在群组中”的具体行动因参与现有社区还是自建新群组而异，但遵循一些共同原则：
你需要内容。这些内容可以是网站上的文章或视频，精心策划的内容同样有效。
你需要提问和回答问题。避免凭空捏造的通用问题，应提出符合群组语境的问题。
如需更多信息，可参考 Pat Flynn（一位拥有庞大且成功的 Facebook 社区的企业家和商业演讲者）提供的《Facebook 群组的 27 条技巧和窍门》。