社交媒体能让现有客户和潜在客户感到被重视、被欣赏，并获取最新信息，这有助于建立信任。
为了吸引假日购物者选择规模较小的商店而非领先品牌，你需要在产品选择、客户服务及营销（包括独特的社交媒体活动）上付出更多努力。
最有效的零售活动是个性化的，强调购物者的心情与感受。此类活动不仅能吸引顾客复购和推荐朋友，还能有效降低退货换货率。
建议按渠道组织假日社交媒体活动，例如 Instagram、Facebook、YouTube 和 Pinterest。
利用社交媒体的四种方式
告知：通过信息类活动向关注者介绍特价、促销、特色产品、假日系列及礼品套装。示例如下：
- 全场或特定系列/产品打折；
- 为关注者提供每笔订单附带的假日主题礼品包装；
- 在特定时期内推出假日礼盒套装；
- 为晚购顾客提供最后一刻的隔夜快递服务。
Neiman Marcus 使用 Instagram 向购物者宣传折扣产品和独特的假日礼物。
教育：旨在为现有和潜在客户提供有价值且最好是独家的信息。内容可呈现为操作指南文本、视频、图形和信息图等形式，发布在网站或社交媒体平台上。
例如，展示如何搭配穿着产品、烹饪食谱或装饰技巧。确保内容独特且经过深入研究，这将带来丰厚回报。此外，在时尚杂志、风格指南或产品评论中展示网红佩戴或使用产品的内容同样有效。与假日相关的客户评价也是宝贵的素材，社会认同的力量不容小觑，请鼓励客户分享对商品、促销及服务的体验。
娱乐：假日娱乐活动应有明确主题，旨在提升顾客情绪、营造节日氛围。善用图形、视频、图像和文案，标签应能触发假日情感共鸣。
面对海量假日销售信息，要脱颖而出，与其单纯索要金钱，不如提供有趣的内容让顾客会心一笑。示例包括假日名言、幽默的产品相关视频及可爱内容，注意每个平台需采用不同的方法。
互动：在社交媒体上与顾客对话，询问喜好、需求及改进建议。这是在不要求购买的情况下建立联系的绝佳机会。
尽可能多地给予客户价值——涵盖质量、数量、赠品、包装、客服及独家信息。可采用以客户为中心的调查、投票和竞赛，提出问题并提供全面、周到且及时的回答。
假日促销示例
强调高品质、卓越服务、高端定价及超值回馈。产品越独特，竞争越少。建议在时尚包装和每单附赠的高价值礼品上投入资金，以显著降低退换货率。将产品线定价定得足够高，以便为深度节日折扣留出空间；例如，大多数零售商不对新品打折，而你或许可以将其作为差异化策略。
根据经验，有效的社交媒体推广时间表包括：
- 感恩节和黑色星期五：全场最高打六五折（即最多优惠35%）；
- 网络星期一：全场最高打七折（即最多优惠30%），外加免费地面运输；
- 圣诞节前一周：全场最高打八折（即最多优惠20%）。最终截止日期前提供免费两天送达服务，之后为最后一刻购物的顾客提供免费隔夜送达服务。
针对各社交媒体平台的节日营销活动创意如下：
- Instagram：关键的假日渠道，应全面实施假日营销策略的所有方面；
- Pinterest：兼具社交媒体与搜索引擎属性，为许多零售商带来5%的引荐流量。确保关键词出现在展示假日产品线、礼品套装、礼品篮和促销活动的板子及图钉上；
- YouTube：创建造型指南、操作教程和下季预览视频；
- Facebook：群组应聚集参与度最高的顾客和潜在客户，保留最慷慨的促销活动于此。多举办直播会话，无需追求完美，真实的生活场景展示更具人性化因素且易引发共鸣。通过直播分享你在这一假日季能为社区提供的价值；
- Snapchat：对年轻消费者非常有效，适合拍摄并展示每日假日特价商品。