在线零售商有机会将每一位新访客转化为长期忠诚客户，使其在数年内完成数十次甚至数百次购买。
不妨做个测试：登录亚马逊，查看“账户与列表”下的“您的订单”。过去六个月里你下了多少单？超过一单吗？
亚马逊擅长从客户那里促成下一笔销售。
尽管亚马逊2018年营销投入约138亿美元，但仅占其2329亿美元净销售额的5.9%，且当季净销售额仍实现20%增长。相比之下，许多在线零售企业的营销支出占比远超此数值（含PPC广告、营销软件、SEO及内容创作等成本）。亚马逊是如何保持如此低营销投入的？答案或许就在“您的订单”页面中——其在促成复购方面表现卓越。
以下是四个低成本营销创意，助力电商企业促成下一笔销售，挖掘现有客户利润：
致电购物者
购物车弃购往往意味着流失。客户已加购商品并输入部分信息后离开，原因不明。许多电商会在弃购后发送邮件询问疑问或结账问题，但为何不直接打电话？
某DTC电商从业者托马斯便通过Zapier将Shopify与客服系统Freshdesk对接：当客户输入电话后弃购，Freshdesk自动生成工单，由可用销售或客服人员立即致电。这一简单举措带来显著收益，例如某个下雨的周三下午，仅通过电话跟进就创造了超6000美元收入。
这些客户已有明确意向，只是需要一点帮助。尝试主动致电，效果可能超出预期。
自动化营销消息
售后感谢信不应是关系的终点，而应是起点。Mailchimp、Klaviyo、Bronto等邮件服务商，以及Marketo、Eloqua等专业自动化平台均内置营销自动化功能，可创建预判需求的消息流，助力促成复购。
可采用“滴灌”式互动消息：如售后3天发送NPS调查，7天后请求评价，14天后提供优惠券；也可实施个性化策略，如购后1天推荐相关商品。核心是为客户提供有价值提示，自然引导下一笔交易。
提供订阅服务
订阅服务对购物者而言能确保重要商品不断货、发现新品，提升忠诚度与满意度；对企业则能提高留存率、简化库存管理，并通常带来良好利润率。
建议从简单的补货订阅起步，尤其适用于消耗品类目。例如宠物用品零售商Chewy为自动付款订阅用户提供折扣，有效促进持续购买。
Chewy 鼓励产品订阅。
支付推荐费
口碑传播是最强大的获客工具之一。除了吸引新客户，支付推荐费或提供促销积分也是向现有顾客促成复购的有效方式。
以时尚订阅服务商Stitch Fix为例：其推荐积分计划规定，当客户成功邀请朋友注册后，其下一笔订单将获得折扣形式的积分奖励。这种激励不仅鼓励客户保留盒中所有物品，也直接推动了后续销售。
当 Stitch Fix 的朋友订阅时，Stitch Fix 会向其客户提供促销积分。