这下好了，亚马逊删除了在试用阶段内将评论标记为“无用”的选项。电商巨头的计划是什么？这一变化对商家和客户意味着什么？
亚马逊显然正在测试是否取消投票
直到最近，客户还可以通过点击“有用”或“没有帮助”来对评论进行投票。因此，由于“有用”这个按键让当前review的权重增大了。
这还为评估添加了信任元素。更多的信任支持能加快买家的购买决策-无论是好是坏。毕竟，当一个消费者在犹豫的时候，消极的评价也是“有帮助的”。
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负面评级是如何上升的
这很快就会没什么用了。显然，亚马逊正在测试对评论的正面评价。而不是选择“有用”和“没有帮助”，只有一个“有用”按钮-甚至只要竖起大拇指点一下微笑表情就行了。用户只能分享他们对评论的热情，不需要写很多文字。
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这样子的政策有什么意义？
虽然笑脸和点赞已经在美国和英国的市场非常流行，但这仍然是一个测试，亚马逊没有官方宣布。我们是在进行推测。但也有以下几个可能的原因：
Amazon想要防止操纵
评论的排名可能被滥用。如果好评往往被评为“没有帮助”，它们会进一步下滑，客户可能会看到比平常更多的差评。
这可能导致销售损失。另一方面，商家以前有可能通过尽可能多地点击“没帮助”来消除不受欢迎的差评。这一直是亚马逊想拔掉的刺。
零售商生活在“诚实”的竞争中，这是与顾客保持信任的唯一途径。消除潜在的操纵差评的可能性似乎是一个明智的举措。
为了在新的用户体验中取代不必要的评级，用户首先必须提供一系列其他带有大量“有用”点击的评论。然而，这些评论最后也会被置顶-所以操纵的可能性依然存在。
评论很少-请留下一个，好吗？
亚马逊对操控评论采取了持续的行动。采取了各种措施防止假评论。自2016年年底以来，禁止提供产品以换取评论，客户每周只能发布五次评论，但经核实的有实际购买的除外。
因此，评级的质量比卖家用免费产品来换取评论时的级别要高，就是付费的人则能提供更专业的评论。
然而，随着投票的取消，review的数量也减少了。不过，必须鼓励买家留评，这对亚马逊的商家和商业模式至关重要。
对于现在的新产品来说，这尤其困难：如果没有评论，自然排名就会受到影响。没有排名没有曝光，没有曝光就没有购买，没有购买就没有review。
但是，你如何让客户在不哄骗他们的情况下留下评论呢？最好的方法是通过良好的客户服务-包装上面嵌入就是一个例子。
保持积极的心态
一个更积极的环境也可能导致更多的review。顾客应该因为他们为写评论而付出的努力而得到奖励-另一方面，一项“没有帮助”的投票可以被看作是一个阻止补充第二次差评。
新的笑脸功能可能是亚马逊传播积极情绪的一种尝试：微笑是免费的，良好的心情具有传染性。
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