有纪律的营销流程可以带来长期增长。这种流程可以像每日清单一样运作。
驱动电商网站流量和转化的手段与方法十分明确。中型电商和全渠道零售企业的营销人员深知应采用的策略。因此,企业增长的挑战往往在于自律,而非知识。
想想关于晨间惯例的建议何其丰富。在 Google 或 Bing 上搜索“晨间仪式”,你会找到数百位效率专家提出的建议。这些建议通常包括阅读、锻炼,甚至冥想和祈祷。
关键在于,在应对一天的挑战之前,你需要打好基础。从这个意义上说,晨间惯例类似于使企业能够持续成长和优化的营销自律。
小胜
看着流量增长令人惊叹。想想一个新的电子商务网站,它最初零访客,但网站所有者在 Google 或 Facebook 上投放广告后,一周内就有 100 名顾客浏览商店的商品。
几周之内,每周100名访客可能增至1,000或1,500名。每一次小幅增长都会受到庆祝,这鼓励公司营销人员继续推动更多网站流量,哪怕增幅微小。
但在一家中型电商企业中,流量增长可能显得微不足道。
以一家直接面向消费者的公司为例,其网站每月接待数万名访客。与上一年相比,该营销团队在2019年4月通过有机Google搜索带来的流量增加了6,000次访问。这一增长得益于一次成功的营销活动,该活动经过精心策划和推出需要时间。
然而,额外增加6,000名访客的消息却只换来一声轻叹。对于初创企业而言,这或许如同赢得超级碗般令人振奋,但对于这家中型公司来说,这只是微小的改进。
危机?
无意中,一些电商企业的管理层可能会淡化稳定的增量流量增长,反而在一次次危机之间来回跳跃。
同一家对4月份额外增加的6,000名网站访客几乎毫无察觉的中型直接面向消费者电商企业,最近却在24小时内因三名顾客提出相似的产品问题而陷入恐慌模式。
该公司近期推出了几款与业务其他部分存在显著技术差异的新产品。而这三位顾客正是针对这些差异的某个方面提出了疑问。
负责接收所有这三条问题的客户服务总监,在公司内部沟通频道向全体员工发送了一条消息来描述这一情况。
很快,运营、产品设计、销售甚至库存管理团队的人员纷纷提供建议,例如一系列营销信息、广告、电子书以及网站上的一个新板块。CEO和COO也参与其中。
最终,公司的营销团队就这一主题撰写了一篇博客文章,并将其纳入每周内容通讯中。这篇博客文章是通讯中最不受欢迎的链接,从60,000名受众中获得的点击量不到100次。
然而,这一努力得到了赞誉。营销团队因其快速行动而受到表扬。实际上,公司整体鼓励其营销人员关注当下的危机,却忽视了渐进式增长这一重要原则。
营销常规
某些营销习惯应当定期(甚至每日)践行。但人们很容易对关键的、渐进式的改进失去兴趣,转而应对眼前的麻烦。
解决这一冲突的一种方法是建立一套纪律严明的营销常规。以下是我为一家中型电商运营公司的营销总监提出的建议:在每天阅读电子邮件、查看工作消息或应对日常压力之前,先执行以下流程。
这套常规如同检查清单一般运作。逐项完成任务。
- 阅读书籍20分钟。选择一本商业或行业相关书籍,每天至少阅读20分钟,久而久之你会学到很多。
- 阅读行业新闻20分钟。阅读本文就是这段时间内该做事情的示例,对于这项任务,资讯聚合工具是你的好帮手。
- 回顾公司目标。每日回顾目标有助于牢记并内化于心。
- 回顾关键绩效指标(KPIs)。虽然每天查看每一个关键绩效指标并不合理,但定期回顾是必要的,可以考虑每天轮换检查特定的 KPI。
- 了解团队的工作进展。在此步骤中,审查并优先处理任务管理工具上的任务,查看你的任务清单,今天最需要完成的最重要事项是什么?其次呢?
- 完成你最重要的任务。在你阅读任何一封电子邮件之前,先完成必须做的事情。
清单上的项目本身并不那么重要,重要的是养成一种纪律:在当天的各种压力分散你对公司增长的注意力之前,先进行优先级排序。

