新技术与消费者行为的演变正深刻重塑电子商务营销格局。一方面，搜索引擎优化（SEO）等传统策略面临调整；另一方面，聊天机器人开发与管理等新兴领域亟待掌握。这要求电商营销人员必须快速习得关键新技能。
SERP零位结果
作为电商营销的基石，SEO若运用得当可带来长期效益，但其规则正在改变。Moz和SparkToro创始人Rand Fishkin曾指出，2018年9月Google移动搜索查询中61.4%未产生点击。原因在于Google常在搜索结果页直接提供答案，无需用户跳转。
例如搜索“爱达荷州首都是哪里”，页面会直接展示图片、地图及“Boise”字样，并引用维基百科内容。即便有链接，也指向位于零位结果的推荐资源。
Google用户可能见过能够回答问题的SERP，例如“爱达荷州的首都是哪里”。
这种趋势直接影响电商与内容营销。以“如何给孙辈挑选礼物”为例，Google会提供精选摘要建议“与父母商量”或“确保适合年龄”。因此，2020年后仅占据SERP首位已不足够，企业还需通过新的优化流程争取精选摘要。
像“如何挑选礼物”这样的查询对电子商务公司可能很重要。但在该SERP上，成功的关键在于赢得精选摘要。
语义SEO
除优化零位结果外，针对语义短语而非传统关键词进行优化也是2020年后的SEO基础工作。随着AI与语音搜索兴起，Google、Bing、Yahoo及Amazon正从词汇匹配转向语义化结果。
词汇匹配仅逐字对应查询词，而语义结果致力于理解查询意图并提供最恰当答案。Aleh Barysevich在《Search Engine Journal》撰文指出，2010年的SEO侧重于堆砌反向链接与关键词；如今则需理解关键词含义，提供丰富上下文信息并深刻洞察用户意图。
在Amazon上销售
入驻Amazon平台已成为众多电商企业的核心环节。Walker Sands《2019零售未来报告》显示，32%的美国消费者每周至少收到一个亚马逊包裹，千禧一代中这一比例高达43%。45%的消费者因亚马逊价格优势与便利性对其扩张感到兴奋。
超过66%的美国购物者在寻找新产品时首选亚马逊搜索。因此，即便企业致力于自建网站与品牌，仍需在Amazon上架产品以提升曝光并利用其PPC广告机会，这需要掌握列表优化等新营销技能。
消息（聊天）机器人
Gartner研究总监Benjamin Bloom表示，对话式营销融合了机器人与社交消息应用，使品牌能处理消费者难以预测但易于文字表达的需求，并将其转化为丰富的营销互动。
若专家观点成立，对话式营销及消息机器人将成为企业与顾客沟通的关键渠道。这对电商营销人员提出了学习部署聊天机器人的新要求。
旧vs.新？
上述即为电商营销的新基础要素清单。但需注意，传统手段依然至关重要。例如，不应因布局聊天机器人而忽视Google PPC广告，企业往往需要新旧策略并行。