随着技术进步与消费需求变化，电商邮件营销需求日趋复杂。邮件服务商正通过推出新功能、降低月费来应对这一趋势。本文梳理了2020年电商商家必备的电子邮件营销功能。
营销工具
- 易于使用：营销人员通常无技术背景，直观的用户界面至关重要。
- 批量导入数据：需具备轻松导入新订阅者或现有细分群体的能力。
- 细分工具：高效邮件项目依赖细分功能定制内容。内置的数据/受众分组工具正成为标配。
- 自动A/B测试：支持对部分数据进行A/B测试，并在设定时间后自动部署获胜版本。
为提升打开率和点击率，营销人员通常需要能促进A/B测试并自动部署获胜消息的工具。
- 发送时间优化：AI追踪每位订阅者的活跃时段并据此发送邮件，消除发送时机猜测。
- 自动回复：能在同一平台轻松创建触发式邮件是必备功能。
- 全面的报告功能：将KPI与标准邮件报告对齐以监控表现。除基础指标外，创意热力图及分设备指标等可视化报告同样重要。
- 集成能力：孤立营销效果有限。必须与电商平台及其他关键服务（如产品推荐、弃购/浏览挽回）深度集成。
- 支持服务：响应不及时的服务是导致客户更换服务商的主因之一。
创意工具
- 所见即所得编辑器：允许无编码技能的人员创建和编辑精美邮件设计。
- 电子邮件模板：预设多端适配的基础模板可显著节省时间。
- 图片托管与自动重定向：在ESP服务器托管图片并实时重定向，有助于实现个性化并提升响应率。
- 网络分析跟踪：链接中添加URL参数，便于在Google Analytics等工具中追踪效果。
系统功能
- 全天候云平台：紧急情况可能发生在非工作时间，随时访问平台及获得全天支持至关重要。
- 设置与维护：功能越复杂，维护成本越高。应避免选择人力投入过大的ESP。
- 停机历史或升级计划：意外停机阻碍转化，应选择有可靠运行记录的平台。
- IP地址灵活性：确保提供商能根据项目需求提供共享或专用IP地址，而非强制限制。
- 送达率管理：ESP应反馈退订、退信等状态并自动清洗数据库，保持数据时效性与清洁度。
定价
各ESP定价结构差异较大（固定月费或“固定+按量”模式）。建议聚焦自身核心需求，避免为不必要的功能付费。