大多数电子商务公司都依赖电子邮件营销。但新冠疫情的关闭要求评估电子邮件的频率和语气，以及其他策略。
在这篇文章中，我将讨论如何在疫情期间管理电子邮件营销。
频率
根据产品或服务的不同，调整营销电子邮件的频率。这可能会根据消费者的需求和需求而增加或减少。
监控参与度也有助于确定频率。如果打开率和点击率上升，可以考虑更频繁地发送。同时，跟踪电子邮件细分并相应调整。重复客户可能需要比偶尔购买者更多的沟通。
语气
消费者正在寻找优惠。他们还希望获得他们已经习惯的内容和优惠。然而，考虑调整您的电子邮件营销信息的语气以反映疫情。
- 保持真实和富有同理心。
- 为每个客户的需求增加个性化。
- 询问客户的福祉，例如“你还好吗？”
- 对运输和交付设定现实的期望。
- 在订购方式、交付和付款方面提供灵活性。
Stitch Fix 以透明的方式向消费者传达了运输延误，有助于建立信任和忠诚度。邮件部分写道：“……我们想让您知道，我们目前的履行中心正经历延迟。”
保留新客户
许多消费者是第一次或更频繁地在线购物。记住在促销电子邮件中的新购物者。尝试建立忠诚度，将一次性买家转化为常客。
这里有一个什么不应该做的例子。我最近需要购买新的跑鞋。我的常规在线商店没有我的尺码库存。然而，我发现了一个新网站，有我的尺码。该网站价格更高。鉴于这种情况，我愿意支付更多。不要做。我最近需要购买新的跑鞋。我的常规在线商店没有我的尺码库存。然而，我发现了一个新网站，有我的尺码。该网站价格更高。鉴于这种情况，我愿意支付更多。
当我收到鞋子时，盒子上的价格降到了我所付金额的一半。我觉得被多收费了。
保持可见性
为了节省成本，许多零售商削减了营销预算并减少了对客户的沟通。这可能会缓解短期压力。但从知名度、市场份额和忠诚度来看，它可能会造成长期的损害——而这些都是未来成功的关键。
尽可能维持电子邮件营销。努力让客户在脑海中首先想到你。这将带来回报。
利用空闲时间
随着实体店关闭且消费者被困在家中，电子商务的需求总体呈上升趋势。然而，尝试利用这段空闲时间来启动新项目。示例包括：
- 调查你的客户。许多消费者现在有空闲时间，可能会提高电子邮件调查的回复率。此外，了解客户的想法和经历有助于立即调整你的业务。提供反馈论坛有助于建立客户忠诚度。
- 实施新的电子邮件工具。探索可以增强或简化你营销工作的新电子邮件工具。我在“17 Free Email Marketing Tools.”中介绍了一些我最喜欢的工具。
- 进行新的A/B测试。测试需要时间。现在可能是尝试新的电子邮件测试以增加打开率、点击率和转化率的机会。我在“优化电子邮件营销，测试这3个要素。”
- 清理并更新您的电子邮件列表。准确的数据对于电子邮件营销至关重要。同时，考虑改进数据收集和管理。对于电子邮件营销至关重要。同时，考虑改进数据收集和管理。
为复苏做好准备
疫情终将过去。消费者将恢复正常的习惯和日常。品牌将竞相弥补损失的收入。这很可能导致消费者收件箱的竞争加剧。您当前的电子邮件营销策略可能决定您的业务恢复的速度。