过去几个月，电子商务经历了巨大变化。尚未接受在线零售的消费者被迫转向线上，电子邮件细分可通过提高相关性，帮助营销人员有效触达这些新买家。
电子邮件细分是根据行为或人口统计特征将订阅者分组，使每个组接收独特的消息、优惠及发送频率。正确执行细分能有效保持订阅者参与度。
本文将介绍对电子商务邮件列表进行细分的最有效方法。
4种电商邮件细分策略
地理区域：疫情期间，按地理位置细分至关重要。例如，纽约及新英格兰大部分地区情况已改善，消费者渴望恢复日常习惯；而美国其他地区及海外部分区域情况则相反。
操作时，先筛选附有地址的记录，按国家、州或城市创建细分群体。对于无物理地址的订阅者，可通过数据提供商使用反向邮件追加流程补充位置信息；否则创建“未知”群体，仅推送与位置无关的内容。
新客户与现有客户：随着实体店重开和库存稳定，保留新客户面临挑战。关键在于发送差异化信息、调整频率并提供专属优惠。
首先隔离过去三个月内首次购买的客户，建立独立细分群体。回顾其购买产品类型及推荐来源，分析转化原因以优化邮件内容和节奏。初期针对新客户的邮件应较频繁，随后逐渐减少，逻辑类似于新订阅者欢迎序列。
星巴克向新加入的“insider”会员发送的欢迎邮件。
后续邮件应持续提醒新客户最初访问网站的原因，如快速配送、库存充足、价格优势或独特商品等。
产品类别：按购买品类划分列表有助于精准推送优惠。同时需关注倾向于尝试新品的早期采用者，并在主题行或预标题中提前沟通产品可用性，以提升打开率和点击率。
Coach 推出的新款手提包邮件优惠可吸引早期采用者——即倾向于尝试新产品的消费者。
人生阶段：消费者所处人生阶段决定购买偏好。按生命周期集群细分可提供个性化内容，常见集群包括：
- 单身专业人士
- 双收入已婚无子女家庭
- 年轻家庭
- 有年长子女的家庭
- 空巢老人
- 退休人员
针对不同群体发送相关且及时的优惠，可大幅提升打开率、点击率和转化率。例如，婴儿产品适合年轻家庭或有孙辈的空巢老人及退休人员，但对单身专业人士或丁克夫妇可能不适用。发送不相关内容易导致用户退订。
高价值受众识别
邮件细分最终旨在识别高价值受众。向各群体发送邮件后，需重点审查打开率、点击率和转化率，并计算全库单封邮件平均收入。
若全库平均每封邮件收入为3美元，通过对比找出高于平均水平的细分群体，通常会发现某些群体持续表现优异。
深入分析这些高价值群体的人口统计和行为特征，可为未来获客提供方向，助力获取更多同类优质买家。