中小型电商企业可借鉴QVC和HSN模式，通过直播介绍演示产品、提供有价值内容吸引消费者。当前部署直播功能，正可借助疫情期间形成的新购物习惯。
背景回顾
QVC与HSN（前身为家庭购物网络）均为拥有悠久电视推销历史的多渠道零售商，分别于1986年和1982年在美国开播。如今，两者已拓展至社交媒体、官网直播及电视等多渠道销售。
QVC是一家多渠道零售商，在其网站、电视和社交媒体上进行销售。
无论规模大小，电商零售商均可采用类似策略，将QVC或HSN式销售技巧与实用内容营销相结合。
直播技术本身并非新鲜事物，但新冠疫情重塑了零售业格局，使商家能从直播中获得比以往更大的收益。
新冠疫情的影响
Be.Live首席执行官Daniel Mayer指出：“疫情加剧了一切，将行业发展加速了数年，我们提前了三到五年……这并非新兴趋势，而是早已存在的大趋势。以中国为例，利用直播进行电子商务已有约十年历史；在亚洲，人们正通过直播销售各类商品。”
Mayer认为，对美国而言，这仅仅是趋势的开端。最终，许多美国零售商将意识到可利用Facebook等平台的粉丝基础，通过直播分享并销售产品。
新的购物习惯
Mayer表示，新冠大流行加速了这一趋势，促使众多线上及实体卖家寻求与客户建立联系的新方式。
购物本质上是一种习惯。正如Charles Duhigg在《习惯的力量：我们为何在生活中和商业中这样做》中所言，生活事件会影响购物行为。怀孕、搬家、结婚、离婚、失业或换工作等变化，都会使消费者更容易受到营销干预。
Beautiful Disaster Clothing是一个利用直播与其社交媒体受众互动的品牌示例。
当前疫情正是改变生活的重大事件。消费者正在形成新的购买习惯，营销人员理应顺势引导，确立有利于自身店铺的消费习惯。
Mayer称：“直播购物提供了一种全新体验，某种程度上类似于线下购物。它赋予消费者购买信心，建立信任感，让他们能提问、与卖家交流，并观看社区成员对特定产品的实时评论。”
在疫情背景下，直播购物有助于填补空白，并可能产生养成习惯的效果。此外，制作电商直播的技术门槛与成本均不高。
除Mayer的公司Be.Live外，Ecamm、Restream、StreamYard等服务商，以及各社交平台的原生直播功能，均可支持电商直播。
与消费者建立连接
Ecamm数字营销经理Katie Fawkes表示：“直播的核心在于建立真实连接，也是电商企业向消费者传递信息的有力方式。”
“根据品牌定位，直播可用于产品销售（如举办闪购活动）、分享幕后内容（如产品制作过程、办公氛围、团队互动），甚至进行思想领导力分享。例如，鞋类电商可每周举办直播，介绍道德采购方法及其全球影响。”
Fawkes强调：“消费者倾向于从了解、喜欢并信任的企业购买产品。电商企业应关注目标受众，明确哪些内容对其最重要……形式可包括直播销售、行业专家访谈、幕后花絮等。需注意，每场直播不仅具有独立影响力，还可二次利用，融入更广泛的市场营销活动。”
“最重要的是，电商企业不应局限于产品本身，而应思考背后的‘为什么’，讲述那些对消费者真正重要的故事。”