在过去几个月里，Google Shopping 迎来了第二次重大变革。继推出免费商品列表后，Google 宣布将“在 Google 上购买”（Buy on Google）计划向所有商家开放，且免收佣金。据 Google 透露，该计划将于 2021 年初前全面上线。
通过 Buy on Google，消费者无需离开 Google 平台即可完成购物。以下以搜索“硬盘”为例展示操作流程：消费者进入“购物”标签页并点击 Buy on Google 选项即可开始购买。
在搜索“硬盘”后，消费者可以访问“购物”标签页并点击 Buy on Google 选项。
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点击首个商品列表（如“Samsung Portable SSD T7”移动硬盘）进入产品页面后，消费者可选择“快速结账”或“加入购物车”，登录 Google 账号并填写配送及支付信息。
在产品页面上，消费者点击“快速结账”或“加入购物车”。
除免收佣金外，该计划还包含以下关键变更：
- Merchant Center 关联支付服务商：此前 Buy on Google 仅支持 PayPal 收款。现新增 Shopify Payments 选项，未来还将接入更多支付处理器。商家需在 Merchant Center 中完成支付服务商的关联设置。
- 商家直接处理客户支持：以往由 Google 提供专属客服，现订单及物流等售后问题将优先转交商家处理。商家必须在 Merchant Center 中配置有效的客户支持邮箱。
- 灵活退货机制：退货可由 Google 或商家自行处理。若选择 Google 处理，商家需在 Merchant Center 中绑定运输承运商，后续运费将由承运商直接向商家收取。
- 兼容 Amazon 产品数据源：支持直接将 Amazon 产品数据源上传至 Merchant Center，Google 会自动映射字段。这一功能大幅降低了技术性数据源故障的风险，具有显著实用价值。
通过 Google 购买的消费者享有交易保障，涵盖发错货、延迟发货及退货未退款等情况。Google 建议消费者优先联系商家解决；若 48 小时内未获回应，可申请 Google 购物支持介入。
潜在担忧
使用 Buy on Google 的商家无法获取受众数据。若在自有网站部署了 Google Ads 或 Analytics 像素，商家虽可创建受众并进行再营销，但消费者在 Google 站内完成购买的行为将无法被追踪，导致再营销策略失效。
此外，品牌影响力可能受到削弱。从产品研究到交易完成的全流程均在 Google 平台内进行，而非商家独立站，这不利于商家自身品牌的建设与沉淀。
同时需注意，提交错误产品信息或客户服务不达标的商家，将面临被 Google 暂停资格的风险。
行业展望
Google 的市场探索仍在持续深化。Buy on Google 虽已运行一段时间，但此次面向全量商家开放且免佣金的策略，有望激励商家增加广告预算投入。作为许多企业的重要收入渠道，Google Shopping 推出 Buy on Google 是其生态布局的逻辑必然。