随着新冠疫情导致零售环境持续变化，相关协议与消费者期望不断调整。据Coresight Research数据显示，23%的美国消费者计划比往年更早开启2020年假日购物。电商商家应即刻着手规划假日邮件营销活动。
提前布局营销
建议采取以下策略：
- 将去年的邮件营销计划提前2至3周启动。
- 强调产品稀缺性。疫情已使消费者习惯商品缺货风险，此举可激发购买欲。
- 推出限时邮件促销，鼓励尽早下单以规避运输延误。
预计本季出行、聚会及线下购物将减少，线上购物需求上升。同时需警惕产品供应有限及物流变慢的风险。
- 明确优惠及运输截止日期。每封节日邮件均须注明订单截止日，确保节前送达。
- 设置库存紧张触发式邮件。利用营销平台的自动通知功能，根据用户浏览行为提醒产品可用性。
- 预先撰写并保存“最后一刻”优惠方案，以便因物流延误调整部署日期时快速响应。
创建触发式邮件，当库存紧张时提醒购物者有关产品可用性的信息。此示例来自Zulily，该网站在线销售服装和家居用品。
确保投递成功率
疫情期间人员流动频繁，消费者邮箱地址可能变更。本季清理邮件列表至关重要。建议：（i）使用验证服务确保地址活跃有效；（ii）利用改址服务定位新地址。
Gmail、Yahoo等服务商的收件箱过滤算法动态调整，取决于域名/IP信誉及用户互动（如打开率、点击率）。积极互动有助于提升入箱率。
若算法突变导致邮件被批量归入垃圾箱，对零售商而言将是灾难性打击。
保障投递率的关键措施：
- 按域名监控打开率与点击率（如gmail.com、yahoo.com），及时识别特定服务商的数据异常。
- 保持发送量与频率稳定。骤变可能导致域名被临时屏蔽或过滤。
- 每周通过Return Path Sender Score检查发送IP及域名信誉。
- 监控黑名单（如SpamHaus、MX Toolbox），避免意外被列入。若不幸上榜，需立即采取行动申请移除。
- 及时移除或隔离无响应邮箱地址。
创新优惠策略
疫情改变了部分产品需求，今年节日送礼模式或将异于往年。建议针对远程、异地送礼场景优化产品推荐，例如提供个性化包装或定制礼品篮。
鉴于多数邮件打开及购买行为发生在移动端，务必优化移动体验，确保内容易于点击并能直接跳转至购买漏斗深层页面。