电子邮件营销仍是大多数电商企业的基石。然而，即便是资深营销人员，在优化“发件人”、主题行及预标题时仍面临挑战。本文将提供相关优化建议。
“发件人”行
美国2003年《CAN-SPAM法案》禁止使用欺骗性的“发件人”、“收件人”和“回复至”字段，这些内容必须准确反映发件人的公司或品牌。例如，若企业名为“乔的定制帽子”，则不可将“亚马逊”用作发件人名称，关键在于清晰明了。
不过，“发件人”行具有一定的可定制性，可随邮件类型调整。例如，为营销信息和事务性信息设置不同的发件人名称，有助于收件人快速识别邮件目的。
电子邮件的“发件人”行必须与发件人的公司或品牌相关，例如远程牙科公司SmileDirectClub的这个例子。
主题行
主题行需符合《CAN-SPAM法案》要求，即准确反映邮件内容且不得具有误导性。
鉴于多数邮件在智能手机上打开，保持主题行简短至关重要——移动客户端通常仅显示30至70个字符。
避免使用可能触发垃圾邮件过滤器的词汇。虽然邮件被拦截主要取决于投诉率和用户行为算法，但特定词语也会影响过滤结果。销售平台YesWare曾发布过一份应避免使用的敏感词列表。
此外，需注意以下几点：(i) 不以符号（如$或%）开头；(ii) 避免单行内过度堆砌符号；(iii) 切勿重复字符（如“千万别错过!!!!!!!!!!”）或全大写（如“千万别错过！”）。
主题行易于测试，可对文字、符号甚至表情符号进行A/B测试。最佳主题行应服务于邮件目标，常见目标如下：
提高打开率：若旨在增加打开人数，应使用能激发兴趣或好奇心的标题。示例包括：
- “别错过里面的精彩内容……”
- “尽管删掉这封邮件，错失良机吧”
- “你承担不起错过的代价”
通知提醒：即使不打开邮件，主题行也能发挥作用。利用其传达关键信息，促使消费者行动。示例包括：
- “店内专享五折，今日开启”
- “您的目录册已在邮寄途中”
开启旅程：若目标是转化购物者，应在主题行中明确期望的行动。示例包括：
- “别等待：立即预订您的假期”
- “注册参加南瓜5公里跑”
- “立即完成订单”
促销与紧迫感：涉及优惠时，营造紧迫感以转化犹豫客户。示例包括：
- “最后一天：立减10美元 + 免运费”
预标题
在移动端，预标题显示于主题行下方。作为主题行的延伸，其效果显著。由于常规垃圾邮件过滤规则通常不适用于预标题，因此可适当使用更具冲击力的词汇和符号。
经验表明，协调得当的“主题行+预标题”组合能有效提升打开率。最佳组合应避免词语重复或语义冗余。
以下有机能量食品商Honey Stinger的案例中，主题行与预标题重复了“Merrel x Honey Stinger”，浪费了宝贵的展示空间。
这个来自Honey Stinger的示例在主题行和预标题中重复了“Merrel x Honey Stinger”，浪费了宝贵的空间。