电子邮件营销人员通常不会监控收件人退订的原因，但深入了解这些原因有助于有效减少流失。本文将探讨如何通过分析退订情况来优化邮件表现。
根据2003年美国《CAN-SPAM法案》规定，退订请求必须在10个工作日内处理完毕，且发送方需将已退订地址加入屏蔽列表以防再次发送。常见的退订方式包括一键退订（立即生效）和两步退订（通常在网页确认）。
数据分析
商业邮件营销的退订率通常低于1%（即每千封邮件少于10人退订），但具体数值因品牌、行业及邮件类型而异，例如营销邮件的退订率往往高于交易性通知。建议将退订率作为关键绩效指标，与打开率、点击率同等对待并进行基准对比。
分析时应收集用户背景及退订相关数据，常见维度包括：
- 订阅来源（如自然搜索、联盟推广或竞赛活动）；
- 退订前收到的邮件数量；
- 订阅时长；
- 历史打开率和点击率；
- 网站访问量与浏览量；
- 购买记录（如有）；
- 退订前接收的最后一封邮件。
基于数据识别退订趋势与模式，常见原因如下：
- 频率过高：收到本品牌或其他品牌的邮件过于频繁；
- 激励驱动：仅为了竞赛或优惠而注册，缺乏真实兴趣；
- 需求变化：产品或服务不再匹配当前需求（如孕妇装）；
- 外部因素：如失业等个人生活变动。
经验总结
合法订阅者对电商企业具有极高价值。应利用上述分析结果降低退订率并提升用户体验，具体策略包括：
调整或剔除高退订率的获客渠道（如某些联盟网站）；若即时退订率高，说明用户可能仅受激励吸引而非内容本身。长期客户退订可能源于定价、物流问题或竞品优势，也可能由内容质量差、模板混乱引起。
为获取更多洞察，可提供灵活的退订选项，如暂停发送、降低频率或自定义邮件类型。
Yankee Candle 提供减少接收邮件数量以及“休眠”订阅 30 天的选项。
此外，在退订页面设置调查问卷也是获取反馈的有效手段。
Barneys 在每次电子邮件退订后都会显示一份调查。