电子邮件营销对大多数电子商务公司至关重要。关键的电子邮件性能指标包括打开率、点击率和退订率的百分比，但最终的衡量标准是转化率：有多少收件人购买了产品？
本文是有关通过电子邮件营销计划提高转化率的三篇文章系列中的第一篇，第2篇和第3篇将分别讨论模板和再营销。在本部分中，我们将回顾清理订阅者数据库的重要性，并提供持续维护的建议。
电子邮件数据库清理
验证当前数据。电子邮件数据每天都在退化，但及时的订阅者信息至关重要。每隔30天或更长时间才向列表发送邮件是有风险的，因为这很可能包含会导致退信的无效地址，从而损害发送信誉。为了保护发件人评分和送达率，请定期清除不良数据。这可以通过快速的电子邮件验证来完成，服务提供商包括BriteVerify和Fresh Address等。验证选项包括批量验证（用于整个列表或某个细分群体）以及通过API进行的实时验证，以便进行持续监控。在发送前验证电子邮件地址可以确保良好的发送信誉。
处理地址变更。订阅者会更换工作、删除并创建电子邮件账户，有时忘记通知出版商和其他服务提供商。一个被删除的电子邮件地址会导致退信，但这并不意味着订阅者不感兴趣，而是意味着他未能报告新地址。定期收集退信电子邮件地址，并使用BriteVerify或FreshAddress等提供商进行地址变更或重新激活的查询处理。此过程会检查是否有备用电子邮件地址，或确认当前地址是否已重新激活。地址变更匹配率通常较低——约为10%至15%，尽管如此，它仍能为重新联系客户带来巨大价值。
定期收集您的退信电子邮件地址，并进行地址变更或重新激活的查询处理。此处展示的是 FreshAddress 的处理流程。
审查订阅来源。新订阅者的来源通常决定了数据的准确性。潜在来源包括：
- 联盟合作伙伴；
- 内容优惠；
- 客户；
- 您网站的自然搜索流量；
- 您网站上的弹出式订阅表单。
所有来源的订阅者数据应该保持一致。在收集点确认电子邮件地址有效是检查拼写错误或数据输入错误的简便方法。这可以通过双重确认订阅、要求新订阅者输入两次地址，或通过自动后端流程来实现。
检查人口统计和行为信息。除了电子邮件地址的准确性外，关于订阅者的人口统计和行为信息可以实现细分，从而大大提高转化率。人们会从一个人生的阶段过渡到另一个阶段，他们对产品和服务的兴趣和需求也会发生变化。您对订阅者的了解越多，就越能提供更相关的优惠。
假设您追踪养狗的订阅者，向该群体发送与狗相关的优惠，其转化率将远高于未细分的列表。但如果未能保持数据更新，一旦宠物去世或不再与订阅者同住，可能会适得其反。
知道订阅者是否养狗可以促进高性能细分，例如鞋类公司 Merrell 的这个示例。
请为子女和宠物等信息保留时间戳，随着他们年龄增长，您的电子邮件内容也应相应调整。订阅者的购买数据是细分和个性化营销的最佳来源之一，通过购买历史，商家可以了解或推断出订阅者的性别、兴趣、位置、预算等更多信息。
移除未互动的订阅者。最后，清除无响应的电子邮件地址非常重要。互联网服务提供商通常在确定发件人评分时会查看投递点的电子邮件互动行为，切断无响应的地址将提高整体的打开率和点击率，即互动率。在确定要移除哪些地址时，请考虑以下因素：
- 订阅日期；
- 最近一次购买日期；
- 最近一次打开和点击日期。
可以安全地剔除从未打开或点击过任何电子邮件的订阅者。有购买历史但已流失的订阅者则更为复杂，对于这些情况，请评估购买的类型。有些产品不需要频繁更换，如果订阅者仍在打开和点击您的电子邮件，即使她一年或更长时间没有购买，也建议谨慎删除。
参见“第2部分：创建模板”。