营销自动化可能令人望而生畏。它可能需要对客户进行细分，理解行为触发因素，撰写数十甚至数百条消息，并开发复杂的 if-then 工作流。
幸运的是，像任何大型任务一样，开发成功的营销自动化活动可以分小步、简单步骤完成。这是 ActiveCampaign 首席执行官 Jason VandeBoom 的建议，他表示，迈向营销自动化的道路可能始于与单个客户互动。
客户体验
营销自动化（也称为“客户体验自动化”和“数字体验自动化”）的目标在于规模化地创造有意义的购物体验。
这些体验会带来忠诚的回头客，他们的终身购买价值更高，且平均订单价值可能高于首次购买者。
“就在前几天，我在网上购买植物，”VandeBoom 说。“这是我可以在任何地方买到的东西。我收到了包含订单的购买确认，但随后我还收到了一封简短的电子邮件：‘我看到你购买了这件商品；我们有时会建议搭配这个一起使用。’这并不强势，[而是]让人感觉像是由真人发送的。”
“我意识到这条消息可能是自动生成的，但我……回复了它。它转给了一个真人。我们进行了简短的来回对话。如果你能在体验中找到加入人情味的时刻，”VandeBoom 说，他会为公司培养拥护者，并补充道，他多花了 5 美元购买了推荐的产品，并且会再次回到该网站进行更多购买。
如果 VandeBoom 推荐这家在线商店，营销自动化（加上人际互动）会将他转变为忠诚的拥护者，这比付费获取客户更有价值。
当自动化令人望而生畏时
那家植物公司是如何知道要推荐哪款产品的？它是如何能够撰写一条简短的消息，在试图促进额外销售的同时又显得真实人性化？
为你的业务思考一下。你会选择哪些自动化触发条件？你会将以 Instagram 来源的购物者与以 Google 搜索来源的购物者区别对待吗？你会在有人完成购买的瞬间启动自动化工作流吗？你会针对特定产品吗？你会说什么？那条消息会怎么写？你的主题行会是什么？
正是在这个时候，营销自动化显得困难重重——回答所有这些疑问并理解可能存在的复杂关系。“许多品牌在此栽了跟头，”VandeBoom表示。
VandeBoom 解释说，经理们“开始思考所有这些事情，然后他们会觉得‘这太多了，我就直接卖更多产品给新客户吧’”。
但放弃营销自动化就等于放弃了创造能带来回头客的购物体验。
你会如何设置你的第一个营销自动化工作流？你需要哪些数据？需要与多少个其他部门进行互动？照片：Tim van der Kuip。
从手动开始
只需开始行动。不要试图从一开始就设计出完美的营销自动化工作流。你甚至可能不需要列表细分或群发消息功能。
想象你就像一家小型实体店的店主。如果有人拿着手电筒来到收银台，你可能会问他是否也需要电池。
作为一名希望复制VandeBoom所描述的自动化流程的市场人员，你可以从审查新订单开始，并像一名优秀的实体店员那样思考。
如果收到手电筒的订单，就给那位顾客发送一封个人邮件，询问她是否需要电池。然后看看会发生什么。
注意顾客是否回复。当你向更多顾客询问电池问题时，确定哪些主题行效果最好。记录顾客对电池问题的反应。
不知不觉中，你已经识别出一个自动化触发器。基于与真实客户的互动经验，你已发现跟进邮件应在何时发送以及如何撰写。
将这种方法复制推广，以创建众多成功的营销自动化工作流。这项看似艰巨的任务变得轻松许多。
VandeBoom 表示：“许多企业试图打造‘非常精致、非常完善的’营销自动化系统，他们希望实现类似 Amazon 或 Walmart 的效果。”“但我看到越来越多的人更渴望与品牌建立联系，并展现团队或企业的个性。”