短信营销正蓬勃发展。智能手机和短信的兴起为企业与客户沟通提供了新的渠道。渐渐地，短消息服务（SMS）已成为许多企业电子邮件营销工作的有力补充。
在本文中，我们将探讨如何将短信整合到您的电子邮件计划中。
短信与电子邮件
电子邮件营销之所以有效，是因为它能直接触达客户或潜在客户。如今，大多数收件人在智能手机上接收电子邮件，这使得该渠道更加高效。
然而，电子邮件面临一些短信所没有的挑战。首先，邮件发送者面临送达率障碍。发送者受制于Gmail、Yahoo等大型电子邮件平台，这些平台控制着消息的过滤或屏蔽。尽管统计数据显示99%的电子邮件用户每天查看收件箱，但发送者仍需等待订阅者打开邮箱，并希望他们阅读内容。
相比之下，短信提供近乎即时的通信。大多数收件人在收到短信后不久就会阅读。可穿戴智能手表的出现，意味着短信收件人不再需要靠近手机即可接收信息。短信的即时性和亲密性，使其成为与消费者建立联系的强大方式。
启动短信营销
短信可以提供更优质的客户服务，例如酒店业确认预订以及航空公司向乘客更新航班状态。
航空公司使用短信向乘客更新航班状态。此示例来自United。
实施短信的第一步是确认客户愿意接收这些消息。许多电子商务品牌使用短信提供基本的订单信息。由于客户通常更喜欢通过这种方式获取配送和其他更新，因此在结账时提供此选项是个好主意。
客户通常更喜欢通过短信接收配送和其他更新。因此，在结账时提供此选项是个好主意。
除了交易信息外，只要客户愿意接收消息，短信还可以成为一种有效的营销渠道。请在网站各处包含短信订阅选项，并明确说明发送频率和退订说明。以提供价值来换取电话号码，可以有效提高订阅率。
短信成功策略
获取明确许可。美国《电话消费者保护法》要求企业在发送文本消息前获得明确同意。这一要求比美国《CAN-SPAM法案》严格得多，后者不需要用户主动选择加入（opt-in），仅要求品牌尊重用户的退订请求。虽然并非强制要求，但建议在每条短信中都附上退订说明。
重新介绍你的品牌。短信的一个缺点是无法识别发件人。与电子邮件不同，短信没有“发件人：”行，收件人只能看到一个号码。因此，在每条短信中明确说明发件人是谁至关重要。
Verizon在每条短信中都标识自身身份。
发送频率。短信的发送频率应远低于电子邮件。建议短信之间的间隔至少为10天。与电子邮件一样，需要通过测试来确定最佳频率，以尽量减少退订并提高参与度。产品类型或服务类型也会影响频率。例如，如果消费者每六个月购买一次你的产品，短信频率也应遵循该时间表。
红十字会的短信频率约为每10天一次。
消息类型。对促销消息要谨慎，不要过度使用。一个好的策略是在交易性消息和促销消息之间交替发送，这样可以保持收件人的参与度并减少退订。
补充电子邮件
短信的覆盖范围是有限的。选择接收短信的消费者远少于选择接收电子邮件的消费者。对许多人来说，短信是一种个性化的沟通方式，仅保留给有限的熟人。尽管如此，如果操作得当，短信可以补充电子邮件——提高参与度、客户服务水平和转化率。