表现不佳的营销邮件通常是整体项目恶化的指标。点击率、转化率和收入的下降，往往是更大问题的症状。
本文将探讨导致电子邮件表现不佳的七个原因及其解决方法。
邮件未能送达收件箱
所有电子邮件营销平台都会报告送达率（即成功接收邮件的百分比），通常这一比例在98%或以上。
然而，服务商不会报告已投递邮件中有多少真正进入了主收件箱，而非被归入垃圾邮件或Junk文件夹。遗憾的是，目前没有任何工具能精准检测这一比例。
建议通过以下方式提高进入主收件箱的概率：
- 避免触发垃圾邮件过滤的因素（如全大写、过多感叹号）；
- 保持域名和IP地址的良好声誉；
- 避免被列入黑名单；
- 维持较高的订阅者参与度。
未针对Gmail进行优化
Litmus数据显示，2022年4月Gmail是全球第二大最受欢迎的邮件客户端（仅次于Apple），市场份额约占30%。自2013年起，Gmail引入标签功能，导致多数营销邮件被自动筛选至“促销”标签页。
Gmail近期推出了多项新功能，帮助营销人员在“促销”标签中脱颖而出。您可以使用Litmus Gmail标签工具免费检测邮件的过滤情况。
Litmus免费的Gmail标签工具可检测邮件在Gmail中的具体位置。
营销人员可通过突出优惠内容与优惠码、添加促销预览图片，以及定义发件人旁的自定义Logo URL，来提升促销邮件的展示效果。
通过突出优惠内容、优惠码、预览图片和Logo，可有效提升Gmail促销邮件的展示效果。
Gmail for Developers提供了相关代码编写文档。此外，Litmus、Salesforce、Sailthru、Oracle Bronto等合作伙伴的软件也已支持促销注释功能。
Gmail还会在主标签页展示相关的促销邮件，以提升可见度。
错误的优惠方案
优惠方案的设计颇具挑战性，务必通过测试确定最适合受众的策略。根据经验，不同产品和服务的表现差异巨大。
- 产品销售：赠送礼品或预填充购物车（自动加载免费商品）通常更有效；
- 免运费：吸引力有所下降，因大多数零售商已普遍提供此项服务；
- 折扣形式：固定金额减免往往比百分比折扣表现稍好。
确保优惠与收件人匹配。例如，小额折扣很难吸引高端珠宝买家。
过时数据
邮件列表数据会迅速失效。Return Path数据显示，订阅者加入列表12个月后，仅56%仍保留；其中约47%为“活跃”用户（至少打开并阅读过一封邮件）。
虽然数据看似严峻，但可通过以下方法维持高参与度列表：
- 移除不活跃的订阅者；
- 对超过30天未收到邮件的订阅者进行邮箱验证；
- 鼓励新的邮件订阅；
- 对新订阅者降低发送频率，防止立即退订。
邮件过多
即使是最忠实的客户，若收到过多邮件也会取消订阅。发送频率是一门需要持续测试和监控的艺术。少量退订或许无碍，但过量退订将严重影响整体表现。
每位订阅者的容忍度不同，但无人希望每天收到同一发件人的多封邮件。我曾因某些品牌每周发送超15封邮件而退订。
请注意，退订率升高会损害信誉评分，导致更多邮件被归入垃圾邮件或垃圾箱。
经验表明，电商零售商每周发送2-3封邮件最为理想。同样，测试至关重要。
内容不匹配
无关内容是导致退订的主因。需深入了解客户（搜索记录、购买历史），并将产品推荐、通知等内容与其兴趣点精准匹配。
个性化有助于保持内容相关性。例如，红十字会推广献血活动时，邮件直接列出离我最近的地点，而非仅提供通用的“查找活动”按钮，这便是良好的个性化范例。
糟糕的主题行、发件人名称和预标题
务必预览主题行、发件人行和预标题的组合效果，尤其是在移动设备上。保持主题行简短，将预标题作为延伸，避免词语重复。
Zurb提供了免费的标题预览工具供参考。