向购物者邮箱发送销售信息和更新是电商企业的常规操作，而根据网站行为进行定向投放更是理所当然的选择。
除弃购提醒外，以下六种基于行为的自动化邮件是每个在线商店都应配置的：
- 基于产品的优惠与支持
- 购买后续跟进
- 日期触发的提醒
- 互动触发的内容
- 表单提交后的跟进
- 客户挽回信息
6种触发式邮件
1. 基于产品的优惠与支持
Keurig通过邮件向咖啡机购买者发送特别优惠和保修信息。其他商家也可效仿，例如汽车音响店可在新功能发布时提醒特定型号所有者。
2. 购买后续跟进
建议在交付后约10天发送，鼓励顾客提问、反馈及撰写评论，辅助购物决策。
3. 日期触发的提醒
可用于推广补货、庆祝里程碑（如生日、购买周年纪念日）或提示维护任务。
4. 互动触发的内容
亚马逊会根据浏览记录发送“浏览邮件”。但相比点击规格页或社交分享等明确反映购买意图的行为，普通浏览的转化率较低。因此，高互动行为是发送优惠邮件的绝佳契机。
5. 表单提交后续跟进
可利用网站上的各类表单触发即时及长期的沟通机制。
6. 挽回营销信息
诱人的内容是重新吸引沉睡客户的最佳方式，旨在唤醒其初次选择品牌的记忆。建议根据“上次购买日期”和“上次邮件点击情况”对挽回群体进行细分，确保在最佳时机传递精准信息。
具体挽回策略包括：
- CEO或员工亲笔留言
- 独家创意优惠（避免同质化竞争）
- 关键合作伙伴关系公告
- 品牌支持的事业回顾
- 简易调查征求反馈
- “最后机会”邮件促打开
梅西百货（Macy’s）提醒顾客注意待领取的奖励积分，并利用错失恐惧症（FOMO）策略鼓励安装其应用程序。
考虑旅程
自动化邮件可简可繁。虽然强大工具支持条件判断和旅程构建，但仅靠基础细分可能导致部分订阅者收到过多邮件。
此外，宽泛细分易引发信息冲突。例如咖啡店若同时发送多封宣传不同品牌为“最佳”的触发邮件，极易造成用户困惑。
因此，建议从小处着手，仔细构建“如果-那么”逻辑参数。
每一个行动号召都是促成转化的机会。弃购邮件虽有效，但仅针对已开启购物流程的用户；而基于行为的触发消息，则能捕捉到尚未进入该阶段的潜在客户。