WhatsApp 是 Meta 旗下支持一对一及群组即时通讯的平台，作为全球最受欢迎的 messaging app，2022年6月用户量已超20亿。无论何种业务类型，您的客户很可能都在使用 WhatsApp。
尽管个人对话占据主导，但企业正逐渐意识到其营销优势：
- 轻松触达受众：WhatsApp 用户通常开启通知，企业可即时联系；
- 搜索便捷：用户可通过名称和电话号码搜索商家，便于购物者发现并联系商家；
- 无字符限制：不像短信（SMS）营销那样存在字数约束；
- 创建商业档案：有助于建立品牌信任度。
使用 WhatsApp
客户服务：提供与顾客及潜在客户的一对一互动。对许多购物者而言，这是获取快速答复的便捷方式；且不同于大多数网页聊天平台，WhatsApp 无需打开浏览器即可接收通知。
商家还可利用自动“离开”和问候消息设定回复预期，并为常见查询提供自助服务选项。
营销信息：WhatsApp 商业账户的主要优势在于能发送广播消息（一对多通信），类似短信和电子邮件。
广播列表每份最多包含256个联系人，适合与VIP客户或活动参与者沟通，且列表数量不限。小型群体消息虽能建立社区感，但易偏离主题，建议静音通知。拥有较大联系人群的企业可通过 WhatsApp API 进行批量发送。
请注意，应将 WhatsApp 消息视为类似短信（SMS）的方式——谨慎使用。
为企业设置
建议使用商业电话号码注册 WhatsApp Business 账户，以区分个人和商业消息。这需要单独的智能手机 SIM 卡，并能接收验证短信。
账户运行后，请完善个人资料（添加营业时间、链接等），创建产品或服务目录，并申请加入 WhatsApp 商业目录，以便消费者在应用内找到您。
推广个人资料前，请先创建离开和问候消息，并设置快捷回复（模板化答案），以节省回应常见查询的时间。
WhatsApp Business 选项
WhatsApp 提供两种商业选项：
商业应用（Business App）：适用于小型公司，免费开放所有基本功能，包括店铺主页、产品目录和自定义欢迎语。
商业平台（Business Platform）：适用于大型公司，通过 API 提供额外消息功能和集成机会（如聊天机器人、事务性消息发送）。每月前1,000条对话免费，之后按条收费。
WhatsApp 购物
新的购物车功能允许用户从商家应用内目录选择商品并发送订单消息。
端到端购买体验也即将到来。2022年8月，Meta 宣布与印度电商 JioMart 整合，购物者可在不离开应用的情况下在线购买杂货。