亚当·罗宾逊（Adam Robinson）是前雷曼兄弟金融从业者，2012年创立电子邮件营销公司并成功出售。该公司核心功能为“身份解析”，即定位用户邮箱地址。
基于此技术，他于2019年推出Retention.com，能将匿名网站访客与邮箱关联，助力商家发送营销邮件招揽业务，该过程被称为“电子邮件清洗”。
近日，我们围绕隐私规则、垃圾邮件担忧及域名获取等话题与罗宾逊展开对话。以下为编辑后的访谈实录：
埃里克·班霍尔茨（Eric Bandholz）：请简要介绍您的业务。
亚当·罗宾逊：我运营的软件公司Retention.com主要面向大型Shopify商店，致力于识别匿名网站访客。
我们提供两项核心服务：其一，针对访问网站但未留资离开的用户，系统可获取其邮箱地址，助您安全发送邮件并扩充列表；其二，支持弃购购物车召回邮件。鉴于多数用户通过Amazon、Facebook等平台登录而非商店账户，该技术尤为关键。
产品仅限美国市场。针对GDPR合规疑虑，因服务对象位于美国，不受欧盟法规约束，仅需遵循《2003年反垃圾邮件法》（CAN-SPAM Act），确保邮件包含退订链接即可，无需订阅确认。此前我们以GetEmails为名，通过像素追踪代码为匿名流量匹配邮箱，现聚焦Shopify生态，构建漏斗底部转化产品。
在品牌命名上，Retention.com虽不完全契合电商对“留存率”的定义，但直观传达了业务属性。为获取这一高权威性域名，我经历了漫长谈判。
班霍尔茨：这类优质域名通常难以获取。
罗宾逊：该域名被一位女士持有长达29年。经GoDaddy经纪人查询无果后，我委托业内朋友协助。对方评估若为个人持有，价格或高达30万美元。
当时我司现金流充裕，我决定以一个月自由现金流预算收购。两个月后得知，卖家曾有过85万美元交易意向未果，心理价位较高。经朋友斡旋，价格降至45万美元（首付20万，一年后付25万）。然而卖家次日反悔，要求80万美元现金一次性付清。
尽管超出50万美元的心理上限，且朋友建议等待数年可能降价，但我认为即时获取的价值远超溢价。最终支付80万美元成交，至今未感后悔。
班霍尔茨：获取访客邮箱的具体机制是什么？
罗宾逊：我们作为中间人，从发布商网络捕获身份信息并转移给客户。
依据与美国隐私律师的交流，在线追踪趋势不可逆，关键在于消费者知情权。只要品牌有明确的收集政策公示，即便访客未细读，亦无法律责任。
关于用户质疑来源，我们备有完善话术。若客户收到投诉，展示用户加入发布商网络的日期URL即可有效回应。
班霍尔茨：垃圾邮件投诉率如何控制？
罗宾逊：行业阈值为0.1%。相比第一方主动订阅低于1%的投诉率，我们的邮件可能在5%左右，但这并非问题所在。
发送声誉取决于总发送量中的投诉占比。若我方邮件仅占客户总发件量的2%，即使投诉率稍高，对整体声誉影响也微乎其微。这类似于“邮件洗钱”策略，确保了投放的有效性。
班霍尔茨：听众可以通过哪些渠道了解更多信息？
罗宾逊：欢迎访问Retention.com官网。