将营销邮件进行细分，可以在正确的时间向正确的人展示合适的优惠和 messaging。细分功能强大，为活动和自动化提供了看似无限的想法。
本文将重点介绍两个核心细分群体，以及针对您的商店构建这些群体的方法。
电子邮件细分旨在针对个别消费者的偏好。
顶级客户
对于大多数商家而言，关键细分群体是其最佳客户，但“最佳”的定义因业务而异。例如，一家每件商品价格在50至1,000美元之间的珠宝店可能会重点关注总消费额——即终身购买金额最高的客户。
但是，销售咖啡、维生素或零食等低成本消耗品的商家可能会以订单数量来定义“最佳”。前 10% 的客户可能每月下单六次，而平均值为两次。
对于历史数据较少或客户订单行为相似的商店，可以专注于电子邮件参与度。如果每月发送两封电子邮件，那么该商店的“最佳”客户可以是过去 90 天内至少点击过两次邮件的人。
创建好顶级客户细分群体后，商家可以向该群体发送更广泛邮件的变体。即使不提供折扣，认可他们的重要性也能产生深远影响。面向普通买家的邮件可能这样开头：
Acme Coffee 自豪地宣布推出马达加斯加香草口味，这是我们最新的风味。今日发售！
顶级客户的变体邮件可以这样写：
我们很高兴推出最新风味——马达加斯加香草。作为我们的顶级客户，您享有优先订购权并分享您的想法。
以任何形式（通过调查或回复电子邮件）向顶级购买者征求反馈，具有双重好处：既认可了他们的重要性，又提供了宝贵的反馈。
调查客户和订阅者可以提供有价值的反馈，有助于进行细分。此示例来自在线护肤品牌Indie Beauty Market。点击图片放大。
(重新)加入俱乐部
接下来是流失客户，即那些很久没有购买的客户。流失客户不应频繁收到邮件，因为他们需要特别关注以重新建立联系。
首先，我们如何识别他们？一个指标是订单之间的平均时间间隔。Klaviyo 和其他电子邮件工具可以自动生成此数据。假设订单之间的平均时间间隔为 60 天。流失客户可能是 90 天或更长时间——比平均水平高出 50%。
另一个指标是电子邮件参与度。例如，六个月未打开电子邮件或三个月未点击的客户被视为流失客户。具体数字取决于商店的产品和电子邮件频率。
一旦识别出流失客户，可以通过自动化的电子邮件序列来吸引他们，并在客户点击后将其排除在收件人之外。该序列可以如下所示。
- 注意提及“好久不见”，并简要告知他们新产品、促销活动或改进之处。
- 一周后，为他们的下一次购买提供折扣。
- 第二周，通过提供帮助来征求反馈，例如：“有什么我们可以为您做的吗？”或“您在寻找我们未提供的某种产品吗？”
- 再过一周，告知收件人您将不再向他们发送邮件，因为看起来他们并不感兴趣。合适的切入点可以是“是时候说再见了吗？”或“我们现在保持沉默好吗？”
客户偏好
客户的价值不仅仅体现在购买金额（或频率）上。通过了解他们对哪些内容或产品感兴趣，可以鼓励他们的参与。例如，我的公司为音乐人制作软件。我们喜欢了解他们的音乐偏好，比如摇滚、金属或乡村音乐。
为了确定这一点，我们首先查看他们的行为——他们购买了什么或点击了什么，而不是购买多少或多么频繁。他们是否点击过关于金属吉他的邮件链接？是的！我们将他们添加到我们的“对金属感兴趣”细分群体中。
我们还构建了调查问卷，并与我们的邮件软件Klaviyo直接集成。Klaviyo提供了一个自定义的“电子邮件偏好”页面，用于收集来自订阅者的任意信息。我们将问卷问题的答案放置在该页面上，并直接导入到订阅者的个人资料中，以便进行细分构建。
结合行为数据和客户提供的数据可以实现非常精准的细分，从而在定向电子邮件活动中取得卓越成果。我们的“感兴趣”类邮件（例如“对金属感兴趣”）通常拥有60%的打开率和4-5%的点击率——这在电商领域是非常出色的表现。
下一步
细分功能是任何合格电子邮件服务提供商的一项免费特性。如果您尚未使用，请立即开始使用它。它能为您的业务和客户带来更好的结果。