Matt Ragland 是一位拥有10年经验的电子邮件营销专家，最初在 ConvertKit 工作，如今则在 Good People Digital 任职。这是一家他于2023年初创立、总部位于纳什维尔的机构。他实现卓越邮件表现的方法在于讲故事。
他告诉我：“擅长电子邮件营销的品牌通常会向其理想受众讲述故事。”
在最近的一次对话中，我们探讨了讲故事的技巧、邮件设计、自动化策略等内容。我们的完整音频已嵌入下方。为求清晰，文稿经过精简和编辑。
个人背景与业务定位
Eric Bandholz：你究竟是谁？
Matt Ragland：我经营着一家名为Good People Digital的电子邮件营销和课程发布机构，我们与创作者和电子商务提供商合作，通常为课程和信息产品构建电子邮件和发布通讯。我在电子邮件领域已经深耕了近10年。
我在创作者经济领域做了很多事情。我拥有一个 YouTube 频道，订阅者数量略低于10万。
核心营销策略：叙事驱动
Bandholz：你的电子邮件营销策略是什么？
Ragland：我专注于故事或叙事。对于电子商务而言，擅长电子邮件营销的品牌经常向目标受众讲述一个包含其产品的故事，我希望看到更多电子商务品牌以自然的方式将客户融入这个故事中。
创作者在讲故事方面做得很好，但许多人在销售和推广方面却非常糟糕。而许多电商商家擅长销售、推广、包装和定位，却不擅长讲故事。双方都有很多需要向彼此学习的地方。
头部通讯品牌的商业模式解析
Bandholz：像The Hustle和Morning Brew这样的电子邮件通讯品牌估值已达八位数，请为我们介绍这种商业模式。
Ragland：他们的收入模式几乎完全依赖于广告和赞助。
启动电子邮件通讯的成本非常低。The Hustle 和 Morning Brew 都很快转向了每日通讯模式。我记得曾听过 Morning Brew 创始人的分享。他们在密歇根大学就读时推出了该通讯，并请商学院的同学通过纸质方式订阅。
此后，它通过推荐自然增长起来。他们有一个完善的推荐计划。比如，如果你正在阅读 Morning Brew，可以注册成为推荐合作伙伴，将其发送给你以及另外10位订阅者。作为回报，你会获得一张贴纸和一件T恤。The Hustle 也采取了类似的做法。
Morning Brew和The Hustle做得另一件好事是付费获取通讯订阅者。电子商务在这方面多年来一直表现出色，但更传统的通讯在2015年左右Facebook广告还很便宜时，并不像电商卖家那样理解这一点，那感觉就像白送的钱。
新趋势：极简主义与纯文本回归
Bandholz：电子邮件营销中有什么新策略值得借鉴吗？
Ragland：许多人觉得电子邮件营销已经过时且不再流行，但它仍然是最好的直接营销形式之一。就新策略而言，应强调故事性和简洁性——让通讯尽可能简单，并减少图形元素。
尝试让新闻通讯看起来更像一封个人邮件。我的一位朋友经营着一家名为 Late Checkout 的设计工作室。他发布了一期设计通讯，并在去年去掉了所有视觉元素。
他现在发送的内容更像是一封致股东的信，他称之为“Greg’s Letter”。
技术进阶：自动化流程与全渠道整合
Bandholz：对我来说最大的创新在于活动流程和自动化，这也是Klaviyo超越Mailchimp获得关注的原因。
Ragland：是的。此外，Klaviyo做得非常好且至今仍保持的一项优势是整合短信服务。
自动化部分非常庞大，同时拥有一个统一的入口作为整个流程的起点也至关重要，该入口能够实现向上销售、向下销售和交叉销售。我们曾为一家电商客户实施了这一方案。我们没有采用最初常见的注册新闻邮件或购买产品作为入口点，而是基于兴趣或意图采用了生命周期中段的自动化策略。
例如，当订阅者在电子邮件中点击特定产品或链接时，会触发类似购物车弃置的自动化流程，围绕该类型的商品进行交叉销售和故事叙述。
个人理念：父亲的角色与榜样力量
Bandholz：你的妻子即将迎来第四个孩子，你对如何成为一个好父亲有什么理念？
Ragland：我想成为孩子们的榜样，向他们展示我所信奉的信念以及什么是做一个好男人。我很幸运在生活中遇到了许多优秀的榜样，我与父亲关系亲密，他非常棒，一直是我最大的支持者和粉丝。我的叔叔们也是极好的导师，生活中有许多人向我展示了什么是好男人和好父亲。