“Ask an Expert”是一个不定期推出的栏目，我们会向经验丰富的电子商务专业人士提出问题。在本期节目中，我们请教了Charles Nicholls，他是一位屡创佳绩的SaaS电商创业者，最近任职于SimplicityDX（一家客户获取平台），同时也是Practical Ecommerce的撰稿人。
他探讨了在TikTok Shop上销售的可行性。
尽管存在政治不确定性，商家是否应考虑TikTok Shop？
Charles Nicholls：在评估TikTok Shop时，商家首先应决定是否要在社交渠道上销售产品。
Charles Nicholls
像TikTok Shop、Instagram Shop这样的社交平台与Amazon等市场类似，但也存在权衡取舍。它们作为记录中的商家，控制着客户数据、销售流程和退货。这些渠道可以带来巨大的销售量，但往往以牺牲利润率和客户关系为代价。与从电商网站直接销售不同，在社交平台上销售限制了对客户的了解和互动，从而影响了重复销售的机会。
社交商务正变得日益具有影响力。对许多品牌而言，社交媒体如今已成为超过一半销售的起点。然而，衡量其影响仍然充满挑战。Google Analytics 4等传统工具往往低估了社交媒体的影响力，只有客户调查通常才能揭示实际效果。
商家通常以两种方式涉足社交商务，这两种方式都围绕购买旅程的起点展开。关键决策在于销售发生在哪里。如果商业模式依赖于长期的客户关系和重复销售，那么将流量引导至电商网站至关重要。相反，如果是为了获得市场份额、品牌可见性和销量，那么在社交平台上销售可能会有所帮助。
TikTok Shop提供了独特的机遇与挑战。该算法优先推广病毒式、引人入胜的内容，青睐那些能够迅速在其粉丝中提升产品知名度和销量的熟练创作者。因此，考虑使用TikTok的商家应将与这些网红合作纳入考量因素。
TikTok购物者对价格非常敏感，会对折扣和冲动消费做出反应。拥有低成本入门级产品（如美容产品）的卖家可以在该平台上建立品牌。
然而，一个关键因素是消费者偏好。超过75%的在线购物者更喜欢直接从品牌购买，而不是通过影响者或市场。消费者重视品牌的真实性和信任度。
商家应该在TikTok Shop上销售吗？这个决定归结为优先事项。好处是可见性和销售量。缺点是利润率较低和客户关系减弱。