电子邮件长期以来一直是盈利能力最强的电子商务营销渠道之一，具有相对较高的投资回报率、自有受众以及可控的（计划性）发送频率。
电子邮件可实现：
- 交易类消息，如订单或发货通知。
- 促销活动，如折扣和特卖。
- 用于提升品牌价值与客户忠诚度的编辑类内容。
- 利用电子邮件地址或其哈希值作为广告的第一方标识符进行再营销推广。
- 确认信息，用于在网站上识别并授权购物者。
上述电子邮件使用场景假设收件人会看到该消息，且发送方可以追踪其点击行为。然而，不幸的是，在2025年，并非每条消息都能满足这两个条件。
电子邮件客户端和应用扩展程序对收件箱进行的一系列长期更改，使得触达订阅用户变得更加困难。
以下是简要概述。
Gmail AI Search
最近的一项变化将人工智能应用于改变电子邮件在收件箱中的呈现方式，以至于 Adweek 将AI驱动的收件箱比作社交媒体信息流，并指出：“除少数例外情况外，过去‘已发送的邮件即被视为已接收’。如今，那段蜜月期可能即将结束。”
Adweek的这一评论出现在 Gmail 本月宣布了一项新功能，称“Gmail 搜索结果现在不仅根据关键词按时间顺序显示电子邮件，还考虑了时效性、点击率最高的邮件以及常用联系人等因素。” 本月，一项新功能宣布称：“Gmail 搜索结果不再仅根据关键词按时间顺序显示电子邮件，而是将时效性、点击率最高的邮件以及常用联系人等因素纳入考量。”
Gmail 的公告中包含了一个针对“reunion”一词的搜索示例：尽管包含该词的电子商务营销信息是最新的，但其在可见搜索结果中的位置从第一位降到了最低位。
Gmail公告中的示例显示，尽管某营销消息是最新的，但它却排在列表底部。点击图片放大。
垃圾邮件过滤器
自 1994 年 America Online 推出首个自动垃圾邮件过滤器以来，“保证邮件投递至收件箱”这一假设便已不成立。
不良分子向 AOL 邮箱发送大量未经请求、欺诈性和恶意的消息。网络钓鱼和预付费诈骗屡见不鲜，指向恶意软件下载的链接也层出不穷。
许多其他电子邮件客户端随后效仿了AOL的举措。各国政府颁布了如2003年美国CAN-SPAM法案等法律，如今垃圾邮件诈骗已显著减少。
没有人希望回到充满垃圾邮件的收件箱。尽管如此，我们都曾经历过重要的事务性消息或双重身份验证代码被误判为垃圾邮件，或在送达前就被删除的情况。
促销标签页
垃圾邮件过滤器并非影响电子邮件可见性的唯一算法。
2013 年 5 月，Gmail 开始将部分电子邮件归类到“Promotions”（促销）标签页中，实质上将其隐藏起来。该公司旨在解决收件箱过载问题，并帮助收件人整理收到的邮件。
几个月内，MailChimp 报告称，该标签使邮件参与度至少下降了一个百分点。同年，ClickZ报道，在黑五促销季期间，Gmail的打开率下降了超过12%。
大约在 2025 年，基于 AI 的智能收件箱进一步扩展了标签页概念，将大部分邮件从视图中移除。例如，当用户打开新版 Yahoo Mail 时，只有少数几条消息可见。
因此，营销人员现在应假定 AI 代理会过滤所有促销信息，并将它们归入非优先标签页以外的类别。
打开率
Apple于2021年9月推出了邮件隐私保护（Mail Privacy Protection）。随后出现了类似的邮件防火墙和实用工具。
MPP通过报告所有此类收件人均已打开邮件来阻止披露iOS用户的邮件打开情况。其直接影响是电子邮件服务提供商报告的打开率虚高。Twilio SendGrid估计，在其第一个月，MPP占Apple Mail打开量的22.9%，Yahoo Mail打开量的9.1%，Microsoft Outlook打开量的4.8%，以及Gmail打开量的4.6%。
许多 ESP（电子邮件服务提供商）随后加入了估算 MPP（邮件隐私保护）对打开率影响的特性。然而，MPP 现已扩展至 macOS 用户，使得精确报告变得模糊，包括 Gmail 搜索或智能收件箱等 AI 算法的全部影响也难以准确衡量。
点击率
许多营销人员的第二个错误假设是关于电子邮件点击行为。
营销人员追踪点击数据以进行销售归因并收集第一方行为数据。但电子邮件中报告的点击数据有时并不可靠。
例如，Apple Mail和Proton现在会移除识别特定订阅者的URL参数，从而剥夺将订阅者与交易或其他行为关联的能力。（不过，全活动ID和UTM通常仍会保留。）
此外，电子邮件反欺诈软件通常会部署机器人来分析并点击链接。这些机器人有助于保护收件人免受网络钓鱼和恶意软件攻击，但会使报告变得复杂。领先的电子邮件服务提供商（ESPs）现在会从性能报告中过滤掉此类机器人点击，尽管许多提供商仍然将其包含在内。
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尽管面临人工智能、隐私和反欺诈等障碍，电子邮件作为电子商务营销渠道依然表现卓越。蜜月期或许正在结束，但成功并未终结。