一种新兴的移动通信标准有望在今年晚些时候达到临界规模，从而提升这一已表现出色的推广渠道的性能。
富通信服务（RCS）标准有可能取代两种移动消息类型：短消息服务（SMS）和多媒体消息服务（MMS）。
RCS 支持相对更多的消息交互功能，使得分享丰富媒体内容成为可能，包括按钮、轮播图和品牌标识。它允许移动设备的原生短信应用表现得像一款超顶（over-the-top）应用，例如 WhatsApp、微信和 Facebook Messenger。
面向商家的 RCS
RCS 标准自 2007 年起一直在开发中。它于 2015 年在美国推出，但花了十年时间才普及到智能手机用户。大多数 Android 用户在 2023 年即可使用 RCS，经过一段时间的延迟后，苹果在 2024 年 10 月通过 iOS 18.1 增加了对 RCS 的支持。加拿大和墨西哥比美国更早引入 RCS，这意味着 RCS 在整个北美地区已广泛可用。
然而，大多数 RCS 消息仍限于人与人之间的通信，未能充分利用该服务的升级功能。
下一个重要的 RCS 步骤是商业消息。企业必须注册并通过验证才能发送 RCS 消息，注册通常通过第三方通信即服务提供商进行，并最终需要获得各运营商的批准，这可能需要花费时间。
然而，所有迹象表明 RCS 将在 2025 年下半年实现商业化扩展。例如，Juniper Research 预测，2025 年将有约 500 亿条 RCS 消息发出。另一些人认为，RCS 可能在 2025 年圣诞节购物季受到企业零售商的欢迎。
品牌标识
一个常被讨论的 RCS 功能是品牌标识。由于 RCS 发送方已注册并经过验证，消息会使用品牌名称而非电话号码或短代码进行识别。因此，短信可能来自“Target”而不是“12345”，并且还可以显示 Target 的标志。
交互性
RCS 支持可点击的图片。相比之下，MMS 消息最多可包含一张 500 KB 的图片和一个独立的文本链接。使用 MMS 的电商商家可能会发送产品图片和指向产品页面的链接。但在 RCS 中，产品图片可达 100 MB（是前者的 200 倍大），并且可直接点击。
因此，RCS 消息可以包含可点击的行动号召按钮。卖家可能会在消息中直接加入“追踪我的订单”、“立即购买”甚至“再次下单”等按钮。
根据其电商平台和消息订阅流程，商家理论上可以集成一键下单按钮，让用户无需离开 messaging app 即可点击完成订购。
最后，RCS 很可能将支持所谓的“应用到人”（application-to-person）聊天。购物者可以收到订单确认消息，通过 AI 聊天机器人回复消息，并接收丰富的媒体链接图片、交互式地图、应用内调查等更多内容。
指标
RCS 还提供了改进的活动追踪功能，例如打开率或已读率、点击次数以及各类消息交互类型。
性能
即使没有 RCS，短信营销仍是一个表现优异但充满挑战的营销渠道。
Forbes、Sender、Mailchimp 等机构指出，短信的打开率超过 90%，点击率为 40%。此外，购物者通常对短信反应迅速，往往在几秒内就会回复。与其他营销渠道相比，SMS 的成本也较低。
如果短信（SMS）和多媒体消息服务（MMS）存在弱点，那就是图片相对较小且没有可点击元素，而 RCS 正好弥补了这些不足。
RCS 在大规模应用中对 SMS 和 MMS 的改进程度尚不确定，但已有相关迹象。例如，Subway 与 Sprint Network 在 2019 年进行的一项 RCS 测试显示，其点击率比 SMS 高出 60%。
下一步计划
RCS 商业消息服务的定价有时令人困惑或至少被误解，这主要是由于采用单点计费模式。部分 RCS 消息可能比其他消息贵得多，这在一定程度上取决于模板和功能。
因此，考虑使用 RCS 的电子商务营销人员应仔细评估投资回报率，并在活动中采用混合策略——结合使用 RCS、MMS 和 SMS。
一些商家可能会选择完全避免使用 RCS。无论如何，商业短信在 2025 年都是一个新兴渠道。相关服务可以帮助小型商家起步。