根据 SimpleTexting 2025 年 5 月的一项调查，约 84% 的美国消费者已选择接收至少一家企业的短信。在 1,000 名受访者中，52% 的人订阅了四个或更多品牌的短信。
若该调查结果准确，核心问题便不再是是否使用短信（SMS、MMS、RCS），而是如何高效利用这一渠道。
调查显示，约八成美国消费者同意接收商业短信。
成熟度模型
交易性消息能有效提升用户粘性。购物者偏好订单发货等直白通知，配送更新体验更佳。
然而，短信渠道的功能远不止于通知。
成熟度模型是描述能力、流程或系统演进的框架，将发展过程从简单临时状态划分为复杂优化且可扩展的多个阶段。
该模型助力商家从仅发送追踪号码，升级为涵盖营销、客服及运营的综合策略。
电商营销人员可通过以下四个阶段审视业务，制定有效策略：
- 入门级：基础交易性广播，用于传递信息及解答“我的订单在哪里”等问题。
- 成长期：引入基于购物者行为的触发式和细分消息，使短信成为创收渠道。
- 全栈式：将短信整合至客户生命周期各环节，支持新客引导、留存、向上销售、补货周期及忠诚度激活。
- AI协调自动化：产出与全栈式一致，但通过人工智能将短信转变为自动化的协同营销组件。
确定所处阶段
每个电商企业都在成熟度谱系中占据特定位置。关键在于认清与企业实际运营相符的阶段，而非盲目追求雄心壮志。
判断指南如下：
- 仅提供信息：处于入门级（Starter）。
- 影响购买决策：处于成长期（Growth）。
- 保留客户并最大化终身价值：处于全栈式（Full-stack）。
- 具备预测性的自动化流程：接近AI协调阶段。
商家的短信营销阶段通常取决于以下运营因素：
- 订单量：高订单量适合自动化和细分营销；小型商店更适合基础交易性短信。
- 回头客：拥有大量复购用户的卖家，最能从生命周期营销和个性化提醒中获益。
- 目录复杂性：产品或变体众多的商店，可借助行为触发器提升效率。
- 数据纪律：细分和个性化依赖干净统一的用户画像；缺乏有效数据会导致高级策略失效。
- 团队能力：工具需持续维护。单人经营企业可能尚未准备好进行全栈营销或AI自动化。
升级路径
通过成熟度模型并非竞赛，而是基于运营准备度和客户期望的渐进过程。优质项目应有意稳步增长，避免爆发式冒进。
从入门到增长：当交易类消息运行顺畅，且企业感受到单向通信局限时，即可毕业进入成长期。
增长策略：
- 添加弃购提醒。
- 引入简短欢迎系列消息。
- 至少按一个变量对消息进行细分。
- 优化短信订阅入口位置及激励措施。
- 测试事件触发消息。
从增长到全栈：当商家认识到短信应与邮件、忠诚度计划及更广泛的客户旅程保持一致，而非仅基于单一行为时，即发生转变。
推进策略：
- 清理并整合跨平台客户数据。
- 开发入职引导、补货和留存的消息序列。
- 利用客户偏好管理发送频率和消息类型。
- 协调短信与邮件营销的时间安排，避免简单复制。
- 引入动态内容或个性化推荐。
从全栈到AI协调自动化：最终阶段引入智能，AI可根据实时信号调整时机、序列、内容及折扣。
过渡策略：
- 采用支持实时决策和预测性细分的工具。
- 让AI在品牌指南范围内生成或定制内容。
- 使用机器学习优化发送时间和频率。
- 允许算法管理生命周期触发器。
随着AI精准度与多渠道营销深度融合，成功的关键在于发送恰当的信息，而非单纯追求数量。