类应用式的富通信服务（RCS）短信功能现已在大多数手机上可用，为零售营销人员提供了类似于纯文本与 HTML 电子邮件之间的选择。
最初，电子邮件消息是纯文本格式，类似于移动设备的短消息服务（即短信）。直到1996年Hotmail（原名HoTMaiL）发布后，电子邮件消息才完全支持HTML。这距离电子邮件的发明已有约25年，也距离杰夫·贝佐斯创立亚马逊两年之后。
即便如此，又过了 14 年，HTML 和响应式邮件设计才在各类邮件客户端中普及开来。
RCS
RCS已达到普及的程度。根据企业级RCS工具提供商Bandwidth Inc.发布的《2026年消息传递状态报告》，估计美国96%的移动设备都配备了该服务。
Twilio表示，RCS的成本结构“仍在演变”，据该公司提供的下表所示，“一些运营商按每条消息收费，另一些按会话收费，且定价因地区和提供商而异。在许多情况下，RCS消息的费用高于短信，但提供的价值更大。”
| 功能 | SMS | RCS |
|---|---|---|
| 字符限制 | 160 个字符 | 无限制 |
| 媒体支持 | 仅文本 | 图片、视频、音频、文件 |
| 已读回执 | 无 | 有 |
| 品牌标识 | 否 | 徽标、颜色、已验证发件人 |
| 交互元素 | 否 | 按钮、轮播图、快捷回复 |
| 交付方式 | 蜂窝网络 | 数据网络（Wi-Fi、移动数据） |
| 设备兼容性 | 所有手机 | 支持 RCS 的手机 |
| 回退选项 | 否 | 如果 RCS 不可用，则回退到短信 (SMS) |
| 端到端加密 | 否 | 视配置情况而定 |
事实上，在2026年发送一条RCS消息的成本通常至少是SMS的两倍，甚至更高。
然而，与HTML对电子邮件呈现方式的影响类似，RCS可以将一条文本消息转化为产品展示、引导式购物体验或服务对话。因此，根据Bandwidth Inc.的报告，59%的受访企业计划部署RCS也就不足为奇了。
然而，并非所有的短信营销活动都需要最新且最昂贵的技术。
对于电商商家而言，是否采用RCS的决策应从购物者的需求出发，并以对比RCS与SMS在性能、成本和转化率方面的表现为终点。
RCS已广泛可用，但其商业合理性仍不明确。
待办任务（Jobs to Be Done）
当RCS有助于购物者完成任务时，其价值最为显著。
"待办任务"框架由哈佛商学院已故教授克莱顿·克里斯坦森（Clayton Christensen）和顾问安东尼·乌尔威克（Anthony Ulwick）开发，该框架关注产品解决消费者即时任务的能力，而非其功能特性。这一框架对RCS与SMS的对比分析颇具助益。
例如，购物者未必需要产品轮播图；相反，他们可能发现浏览产品图片更能高效完成商品比较的任务。
功能与实用性之间的区别应指导RCS营销活动。营销人员可以用一句简单的话来描述这项任务：
当购物者收到此消息时，他们需要[_____]以[_____]。
例如，购物者可能需要查看购物车中的商品以完成购买。另一些人可能需要选择配送时段以便接收订单。
当RCS的图片、选项、按钮或对话功能使该项任务比通过SMS更易于完成时，RCS便具有实用价值。
购物任务
RCS在电商领域最有力的应用场景往往与购物者需完成的任务相契合。
这些任务包括：
- 挽回交易。查看被放弃的商品并返回结账页面。
- 评估商品。查看图片、价格、变体或多个相关产品。
- 把握库存情况。查看补货商品并在售罄前购买。
- 选择选项。选择忠诚度奖励、配送时间、产品变体或替代品。
- 确认信息。验证地址、配送说明或订单变更。
- 解决问题。分享照片、回答问题或选择退货或换货。
- 找到合适的商品。回答引导性问题并获得相关推荐。
对于RCS营销活动，营销人员可以确定一项主要任务和一项完成事件。
例如，弃购提醒信息应以实际购买量为评判标准，而非轮播图的查看次数；配送通知信息应以成功预约为衡量指标，而非按钮点击量。
短信任务
“待办任务”问题的关键不在于 RCS 是否提供了更佳的视觉体验，而在于收件人是否需要丰富的媒体内容或交互功能来推进任务。
当顾客的任务简单、紧急且易于完成时，短信效果良好。它是以下场景的更佳渠道：
- 了解进展。确认订单已收到、已发货、已延迟或已送达。
- 迅速行动。获取一次性验证码、更新失败的付款或在截止日期前领取订单。
- 查找物品。追踪包裹、完成结账或查看可用商品。
- 接收通知。获取取件、送货或预约提醒。
这些任务通常不需要轮播图、回复按钮或引导式对话。
衡量指标
如有疑虑，请进行测试。选择顾客购物时的一个常见任务，并设置 RCS 和短信自动化流程。
将自动化流程针对相似的客户、优惠、产品和时机进行定向投放。
有用的衡量指标包括：
- 任务完成率，
- 转化率，
- 每位收件人的收入，
- 每次完成动作的成本，
- 退订率。
当 RCS 能帮助顾客比短信更盈利地完成某项任务时，其成本就是值得的。否则，更简单的消息仍是更好的选择。