Sarah Levinger 为电商品牌提供营销心理学咨询。她指出，消费者情绪驱动广告效果，成功关键在于使信息与情感契合。
她曾协助一家 D2C 啤酒花风味茶制造商将获客成本降低 30%。以下为访谈精华整理：
埃里克·班德霍尔茨：你的工作内容是什么？
莎拉·莱文格：我担任 D2C 公司顾问，专注于获客与广告中的消费者心理学应用。自 2018 年进入电商行业以来，过去六七年我一直致力于将情感和消费心理融入广告策略。
我的核心方法是通过分析评论洞察情感。早期我会收集并归类成千上万条评论；如今则演变为系统化流程：采访客户并将记录输入 AI 分析，以快速揭示短评背后深层的情感数据。
然而，品牌方往往难以落地这些数据。因此，我开始同步分析品牌团队的心理。通过召集创意、视频、策略及投放人员，询问其工作目标、创意逻辑及客户认知，我发现内部团队的理解与顾客真实需求之间存在巨大差距。
班德霍尔茨：能否举例说明这些关键情绪？
莱文格：我主要依据行为科学家 Will Leach 在《营销心智状态》中提出的九种购买情绪模型。人类情绪虽复杂交织，但在购物时通常有明确目标和待解决的问题。
例如，某无酒精啤酒花茶品牌原广告强调“无酒精”卖点。但评论分析显示，高频情绪实为“归属感”。许多用户并非单纯追求健康成就，而是被迫戒酒后的失落感，如评论所言：“感谢这个品牌让我重尝以为再也喝不到的味道。”
针对这一发现，我们将广告重心调整为“尽情享用啤酒花风味且不含酒精”，直击用户情感痛点。该调整在两周内将获客成本降低了 30%。
班德霍尔茨：面对多元购买动机，品牌如何精准定位受众？
莱文格：当前着陆页、邮件及广告存在过度个性化问题，这反而推高了针对单一群体的成本。像多力多滋、苹果等大品牌之所以能触达数百万消费者，是因为尽管个人购买理由各异，但底层的人类情感是共通的。
班德霍尔茨：这对优化广告有何启示？
莱文格：保持信息简洁，重点优化标题、视频和图片。洞察用户自然搜索时寻求的情绪点，通常是一种能带来愉悦感的独特体验。