东帛
沟通魔方—基于问题解决的高效沟通
砺剑计划
10月15日下午，东帛砺剑计划第五期如约开讲。这一次的主题，是一个我们每天都在用、却未必用得好的能力——沟通。
从下午1点到傍晚6点半，刘老师用一个魔术、一个案例、一套模型，把”沟通”这件看似寻常的事，拆解得明明白白。有人记满了笔记，有人在案例里看到了自己的影子，也有人下课时感慨：“原来我一直在做无效沟通。”
痛，也是一种成长
“好，很好，非常好，越来越好！”
对公司来说，一句”越来越好”不该只是口号，而要打心底相信。因为我们正在经历的”痛”，恰恰是成长的信号——内部的组织调整是痛，外部市场的压力也是痛。
痛不一定快乐，但痛一定成长。
面对工作和学习，人有三种状态：
• 囚徒——“不得不来”，被动应付；
• 过客——开心就好好干，不开心就敷衍；
• 探索者——像考古一样，主动追问”问题怎么解决、根源在哪里”，不放过任何细节。
刘老师说，最难能可贵的是探索者。因为他们始终相信：每一个问题，都有更好的解决方式。
一个魔术，藏着两个管理知识点
课程的第一个高潮，是一个”环与链”的魔术。
刘老师手把手教了三个步骤，有学员上台尝试，居然”成功”了——但动作是错的。全场哄笑之后，刘老师抛出一个扎心的观点：
“结果不能说明问题。不按标准动作的成功，不可复制。”
由此，引出两个关键概念：
1. SOP（标准作业流程）：把工作拆成步骤，标清每一步的关键点，谁来做都不易出错；
2. 辅导五步法：说给他听 → 做给他看 → 让他自己练 → 跟踪过程 → 给予反馈。
这也点明了东帛下一阶段的发力方向：从今年底到明年，重点提升”辅导能力”——老人辅导新人、团队长辅导成员、跨部门协同辅导。
沟通的“魔方”
目标
期待结果是什么？为此要聚焦什么行为？目标是一个区间，不是唯一值
氛围
沟通内容与氛围同等重要；避免当众打断、抱胸、一脸不耐烦
策略
沟通前设定目标、沟通中及时纠偏、沟通后总结复盘
所有的技巧，都服务于目标。
一个没有目标的沟通，往往只有两个结局——凭直觉，或者无效。
翻车现场：韩涛的沟通
课堂上放了一段案例视频：项目负责人韩涛，面对承包方提出的三个问题，全程打断、推责、拍桌子，最后不欢而散。
小组讨论时，大家给韩涛”挑刺”，结论惊人地一致：他最大的问题，是压根没想清楚自己想要什么结果。
刘老师总结出三点：
1. 事先没想清楚目标（最核心）；
2. 没有控制好情绪；
3. 缺少沟通技巧。
而当韩涛”补课”之后再次出场，画风完全变了：起身、握手、请坐、平视、认真记录、耐心倾听，还懂得借助老同学、领导的关系去推动事情——同一个问题，两种结局。
你清楚自己想要什么，就会改变态度，态度一变，技巧自然用得上。
一个工具箱：明天就能用
一天的课程，留下了一整套可以即学即用的方法：
01
向上管理·SCQA汇报法
情景→ 冲突 → 问题 → 方案。四种排序（标准式、开门见山式、突出忧虑式、突出信心式），重点不同，效果不同。
02
有效倾听三要素
反映（重复对方的话）→ 提问（追问细节）→ 确认（总结提炼）。倾听不只是听，更是尊重。
03
情感账户
平时存进理解、尊重与承诺，关键时刻才取得出信任。别人愿意帮你，多数时候只因为关系到了。
04
双赢思维
你输我赢、我赢你输都走不远。双赢的根本目的，是为了长久。
培训尾声，不少学员分享了自己的收获：
有人说，要学会先处理心情、再处理事情；有人说，要控制情绪、对事不对人；也有人说，要看见别人情绪背后”未被满足的需求”。
正如刘老师那句话所说：
每一个不良情绪下面，都藏着一个未被满足的需求。
从”囚徒”到”探索者”，从”我赢你输”到”双赢共进”，这堂课讲的虽是沟通技巧，指向的却是一种更成熟的做事方式。
愿每一位东帛人，都能把”目标—氛围—策略”装进口袋，在下一次开口之前，先问自己一句：
这一次，我真正想要的结果是什么？
END
图文|东帛人资中心