印尼消费者最热衷于每月在电商平台购物

核心摘要

• 网购渗透率领先：普华永道《2017年总零售》调查显示，印尼36%的消费者每月进行在线购物，位居东南亚首位，高于全球平均水平（34%）及新加坡、越南等国。
• 移动端与价格驱动：价格竞争力（36%）和便利性（30%）是主要购物驱动力；42%的受访者日益依赖智能手机购物，推动Matahari等传统零售商转型电商。
• 增长预测与建议：预计2020年印尼电商用户将达1.36亿。普华永道建议零售商优先优化移动端体验、培养数字人才并利用社交媒体影响力拓展市场。

印尼网购渗透率居东南亚之首

全球商业咨询公司普华永道（PwC）发布的《2017年总零售》报告显示，在500名受访印尼消费者中，36%的人已通过互联网进行月度购物。这一比例不仅高于全球平均水平（34%），也使印尼在东南亚地区排名第一，超过新加坡和越南（均为34%）以及泰国（33%）。

普华永道印尼零售与消费者业务负责人Ade Elimin指出：“这种在线消费信心源于庞大的年轻人口和高度的互联网渗透率，后者得益于智能手机销售的普及。”

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传统零售商加速布局电商领域

消费行为的转变迫使企业主积极适应变化。消费者不再局限于购买手机或服装，而是通过在线商店采购各类日常必需品。Ade表示：“因此，像Matahari或Alfamart这样的连锁超市所有者加入电子商务浪潮是合乎情理的。”

近年来，东南亚尤其是印尼的互联网渗透率增长迅速。目前该地区拥有2.5亿活跃互联网用户，其中近三分之一为印尼居民。预计到2020年，东南亚互联网用户将激增至3.5亿，仅印尼一国就将达到1.36亿。“基于此，如果零售商希望生存，就必须做出改变。”Ade强调道。

移动购物成主流趋势

调查显示，42%的受访者越来越依赖智能手机进行购物。这一趋势主要由效率提升和具有竞争力的价格因素推动：36%的受访者将价格视为首要因素，30%的受访者则认为商品选择和购物的便利性是主要动机。

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给零售企业的战略建议

针对希望拓展电子商务业务的零售企业，普华永道提出了以下投资建议：

• 优先投资移动端：相比开发应用程序，优化移动网站是更具性价比的选择。
• 人才储备：企业应投资于能够跟上数字化发展步伐的人力资源。
• 社交媒体营销：利用社交媒体上的意见领袖（网红）进行宣传推广。

据悉，《2017年总零售》调查覆盖29个国家，共有24,471名受访者参与。该调查自2007年起已连续开展10年，本次印尼样本为随机抽取的500名在线消费者。