邮局在数字时代压力下顽强生存

概括

• 印尼邮政目前更多处理电子商务包裹，提供针对电子产品的专用包装和数字追踪服务，而私人信件投递量则大幅下降。
• 金融服务成为主要焦点，包括用于支付账单、电话费和在线购物的Pospay应用程序，以及与Blibli.com等平台的合作，后者在邮政局网络中开设了Blibli Instore门店。
• 面对物流竞争和收入下滑，该公司加强IT系统、拓展国际网络，并与Kioson联合推出“Kios-Pos”项目，以提升包裹寄递量。

如今哈亚尔51岁，已在印尼邮政公司（Persero）担任员工超过半生。他在雅加达中心邮局负责包裹包装工作。在28年的工作中，他见证了时代的变迁。

他经手的包裹如今不再是私人寄件，而是电子商务的订单商品。e-commerce他经常使用防震衬垫甚至木箱来‘加固’装有手机和电视等电子产品的包裹包装。“许多商店online在社交媒体上销售的商家也很多（通过这里）寄送包裹。”

除了通过专用包装选项更安全外，印尼邮政的客户也可以轻松通过互联网追踪包裹的运输情况。“现在已采用数字系统，”负责客户服务工作的H·祖尔基菲利表示。

与哈亚尔一样，祖尔基夫利也观察到客户行为的变化。如今，印尼邮政处理的信件仅限于企业、国家机构或邀请函等正式文件。通过邮政寄送的私人信件寥寥无几。“过去，1989年开斋节期间，信件非常多。5到10年后，随着短信（Short Message Service）的出现，我们开始失去市场份额。”他说道。

据现年五十岁的祖尔基菲利称，如今邮局访客更多是寻求金融服务，如汇款或缴纳账单。他非常清楚邮局繁忙的日子：1日至20日是缴纳电力公司、电话费乃至税款的时期；而水费的缴费截止日则为每月的25日。

祖尔基菲利说得也对。50岁的苏尔法罗米当天去邮局，通过汇票向在中爪哇的亲戚汇款。由于提供汇款服务的机构众多，他选择印尼邮政是因为信任。“用邮政很久了，所以很了解。”他说。

哈里也是如此，他通过Western Union的服务向国外的亲戚汇款。他承认，自八年前开始工作以来，就经常使用印尼邮政的服务。除了汇款，这位39岁的男子还经常去邮局从公司寄包裹。“现在服务很好啊，而且更便宜了，”他说。

看到许多客户使用金融服务，印尼邮政决心也涉足金融科技（fintech）业务，通过推出名为Pospay的应用程序。借助Pospay，各种账单支付、话费充值乃至在线购物都可以通过移动设备以数字方式完成，无需前往邮局。印尼邮政信息与信息技术总监查勒尔·西托鲁斯表示，目前该机构正努力使Pospay获得印度尼西亚银行的许可。

此外，印尼邮政还与几家电子商务公司合作，提供物流服务并开设实体门店以接受商品订购。“我们还将与几家离线到在线（O2O）的电子商务(O2O)企业合作，”他不久前说。