花旗银行通过电商平台推动信用卡交易

概括

• 花旗印尼于2016年关闭半数分行，因约80%的交易已转移至线下渠道，加速了数字化服务转型。
• 首席执行官Batara Sianturi表示，该行拥有百万级信用卡客户，通过与Blibli、Bukalapak、Lazada、Shopee及Tokopedia合作推出“下次交易五折”活动，并深化与金融科技公司的API集成，实现电商合作翻倍。
• 花旗推出Citi Direct（机构税务支付）和Citi Mobile（Touch ID指纹认证防欺诈）两大平台，在优化实体网点的同时稳固客户基础。

深耕电商合作，适应数字化趋势

作为信用卡业务的重要参与者，花旗银行印尼持续聚焦与Tokopedia、Lazada等电子商务企业的深度合作。这一战略转型始于2016年该行关闭半数分行之时。

花旗印尼首席执行官Batara Sianturi透露，2016年该行将20家分行缩减至10家。“当时约80%的交易已发生在分行之外，客户行为发生显著变化，转账等业务不再依赖实体网点。”他在雅加达丽思卡尔顿太平洋广场举行的媒体会上表示。

为顺应这一趋势，花旗将重心转向电子商务平台合作。目前已在Blibli、Bukalapak、Lazada、Shopee和Tokopedia五大平台上线50% off The Next Transaction（下次交易享五折）优惠活动。

Batara指出：“作为拥有百万客户的信用卡服务商，此次合作为花旗用户打通了更便捷的电子商务交易通道。”

拥抱API互联，强化数字平台建设

Batara强调，银行业正进入与电子商务、金融科技（fintech）协同发展的新阶段，通过资源互补满足社会需求至关重要。“行业范式已转变为协作，可通过应用程序编程接口（API）实现互联互通。”

在产品端，花旗已部署两大核心平台：面向机构银行业务的Citi Direct提供企业税务支付服务；面向零售银行业务的Citi Mobile则引入Touch ID及指纹认证技术，有效防范欺诈风险。

Batara认为，2016年的网点精简策略已见成效，且未造成客户流失。“我们观察到同业也在减少新增分行计划，转而寻求网络优化。”他表示。