Unilever的聊天机器人Jemma由Kata.ai开发
概括
您是否曾进入一个在线购物网站，然后通过聊天框收到“某人”的问候？实际上，与您打招呼的不是人类，而是聊天机器人，即chatbot。在在线商店的网站或应用程序上，聊天机器人通常会引导您购买特定产品，甚至指导支付。同样，像银行这样的服务提供商也常常使用聊天机器人以替代呼叫中心操作员的部分职能。
总部位于美国的研究公司Juniper Research报告称，今年零售、银行和医疗行业使用聊天机器人可节省高达60亿美元（约合86.4万亿印尼盾）的运营成本。预计到2023年，这一数字将增至110亿美元。聊天机器人可以通过电话和社交媒体减少企业与消费者之间的互动时间，从而降低成本。据上周二（7月3日）援引《2018-2023年聊天机器人：银行、电子商务、零售与医疗保健》报告称，“预计这三个行业的消费者和企业到2023年将节省超过25亿小时的互动时间”。
难怪许多企业纷纷采用聊天机器人。在印度尼西亚，几乎所有电信公司都采用了聊天机器人。
Telkomsel与从事accenture业务的咨询公司 聊天机器人Kata.ai于2017年8月合作开发Veronika。通过Veronika，Telkomsel通过Facebook Messenger、LINE直至Telegram为客户提供服务。
随后，XL Axiata于2017年10月18日效仿了这一举措。通过推出Maya，XL Axiata能够更快、更便捷地服务消费者。为了开发Maya，XL Axiata与一家专注于聊天机器人 领域的初创企业合作，该公司来自日惹特区（DI Yogyakarta），名为Botika。
如今，轮到PT Indosat Tbk应用类似的技术。Indosat Ooredoo集团企业传播主管Deva Rachman证实，该公司正在开发聊天机器人。“是的，其形式是面向企业的业务（B2B），”他向Katadata表示，时间是周四（7月5日）。
C聊天机器人也广泛应用于银行业。例如，PT Bank Central Asia Tbk（BCA）发布了聊天机器人名为Virtual Assistant Chat Banking BCA或Vira的聊天机器人，于2017年6月推出。Vira是Fariz Tadjoedin的创新成果，他在BCA于2016年举办的Financial Hackathon（Finhacks）竞赛中获得第一名。
与此同时，BRI与Kata.Ai合作推出了Smart BRI New Assistant（即Sabrina）；同样地，BNI也利用PT Jualan Online Indonesia（Bang Joni）旗下的平台BJtech来开发Chat with your INTelligent Advisor（即Cinta），该产品于2018年3月4日发布。
同月，Bank Mandiri推出了Mandi Intelligence Assistant（简称Mita）。Bank Mandiri与其孵化的初创企业InMotion合作开发该服务。“我们43%的客户是千禧一代，我们认为有必要与他们沟通，”Bank Mandiri运营总监Ogi Prastomiyono表示。
在零售领域，PT Unilever Indonesia Tbk已于2016年11月推出由Kata.ai开发的聊天机器人Jemma。作为推广媒介，目前Jemma已与1.7亿LINE用户建立好友关系，人均每日平均对话时长为4分钟。
今年初，PT Sumber Alfaria Trijaya（Alfamart）也与Kata.ai合作开发了Sahabat Alfamart（简称Shalma）。通过Shalma，消费者可以咨询Alfamart的最新促销活动。
成立仅两年的Kata.ai已成为聊天机器人业务的重要参与者。除上述几家外，Kata.ai还为其十余家其他公司开发了聊天机器人。
Kata.ai联合创始人兼CEO Irzan Raditya表示，凭借人工智能技术，聊天机器人能够回答所有基础性和重复性问题，因此企业只需雇佣少量操作员来处理更严重的客户投诉。
“重复且枯燥的工作可以被取代，这样我们可以将时间用于更具战略性和创造性的事务，”Irzan不久前表示。