概括
Tokopedia在2018年8月15日至17日举办的闪购活动竟留下了问题,该平台上发生的使消费者难以以优惠价格获得商品的作弊行为可能涉及刑事犯罪。
Tokopedia确实已因该作弊行为解雇了几名员工,但这还不够。
国家消费者保护机构(BPKN)传播与教育委员会协调员Arief Safari表示,在闪购项目中受损的消费者可以向执法部门举报主办方;“这是告诉乃论之罪,”他于周二(8月28日)说道。
Arief表示,闪购的主办方可能触犯1999年第8号《消费者保护法》中的多项条款,例如第12条规定,经营者不得在特定时间和数量内以特殊价格促销商品,若其并无履行意图。
此外,以虚假优惠价格促销商品的经营者将触犯该法第9条第1款a项。而宣称商品有货却实际无货的经营者,则触犯该法第9条第1款e项。
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在Tokopedia的案例中,许多用户抱怨难以购买在闪购中宣传的九折产品,后来发现公众访问困难是由于几名员工的作弊行为所致。
在其他案例中,销售与广告不符产品的经营者可依据第8条第1款f项追责。同样,未充分告知缺陷产品的销售行为,可能适用第8条第2款。
Arief表示:“刑事处罚可依据第62条,最高判处5年监禁或最高罚款20亿印尼盾。”
印度尼西亚消费者保护基金会(YLKI)理事会成员Tulus Abadi表示,发生在Tokopedia 闪购中的作弊行为可能会侵蚀消费者信任;“对Tokopedia而言,仅对员工施加行政处分是不够的,”他说。
(另见:Tokopedia和Bukalapak在2018年第二季度击败Lazada)
Tulus认为,Tokopedia应通过举办类似活动并向消费者提供补偿,同时加强监管,以防止舞弊行为再次发生。
Tokopedia首席执行官William Tanuwijaya也对此发表讲话,他在Instagram账号@liamtanu上提到,有49件产品在其员工作弊的闪购活动中被参与,这一违规行为是在Tokopedia进行例行内部审计时发现的。
与通过Tokopedia 平台销售的数千万件商品相比,涉事产品数量确实很少,“当发现有团队成员违规时,我感到非常受打击和失望,”William说。
他对此类错误零容忍。“因此,在8月24日,Tokopedia坚决解除了所有参与此次违规行为的团队成员,”他表示。

