盈店通数字员工升级：会读你的知识库，还会给线索打分

盈店通（Onloon）近期对数字员工功能进行了重大升级。新版核心区别在于：从传统的“被动问答”转变为“主动智能助手”，具备读取企业资料、记忆客户上下文及线索优先级判断能力。

一、核心功能升级

1. 基于知识库的精准应答

系统可接入产品资料、报价口径及常见问题库，确保回答有据可依，避免大模型“幻觉”或自由发挥。

2. 多轮对话记忆

具备上下文记忆能力，客户无需重复陈述需求，提升沟通效率。

3. 复杂问题拆解

针对复合型提问（如“能否发往巴西及时效多久”），系统能自动拆解为发货政策与物流时效两个维度，分别调取数据后整合成完整答案。

4. 智能线索打分

依据提问深度、询盘具体程度及来源渠道等多维数据计算意向分值，助力业务员在后台按优先级排序跟进。

二、全渠道消息集成

目前已打通五大主流渠道，所有消息均集中至盈店通后台，并可直接归集至CRM系统：

• Facebook 公共主页消息
• Instagram 消息
• WhatsApp 专业版
• WhatsApp 商业版
• 独立站在线客服

三、配置指南：旧版停服，需重新部署

注意：基于旧版大模型对话的数字员工已停止服务。用户需按以下步骤配置新版：

1. 基础设置：进入后台「数字员工」→「数字员工配置」，设置员工名称及头像。
2. 模型配置：在各大模型平台申请 API-KEY，填入系统「模型配置」栏并选择对应模型。
3. 服务范围：勾选需要接管的渠道，建议初期仅开启 1-2 个渠道进行测试。
4. 测试与启用：使用「测试预览」功能进行多轮对话测试，确认回答准确无误后，再开启“自动接待”功能。

四、费用说明

新版数字员工产生的模型调用费用，由用户通过自有的 API-KEY 直接与模型服务商结算，盈店通不经手任何费用。鉴于不同模型在价格与效果上存在差异，建议先采用轻量级模型试运行，待稳定后再根据需求调整。

五、运营建议

1. 循序渐进开通渠道：建议在知识库完善前，仅开放 1-2 个渠道。若知识库准备不足而全渠道开放，可能导致回复质量下降，影响客户体验。

2. 知识库质量决定效果：产品参数、报价规则、交期政策及常见问题的整理清晰度，直接决定 AI 回答的准确性。

配置过程中如有疑问，可拨打客服热线 400-872-0518 或联系专属顾问。