欧洲消保组织向迪士尼索赔逾6280万欧元：Disney+画质降级未退款
知产财经获悉，近日，欧洲消费者组织联盟（Euroconsumers）向迪士尼（Disney）发出正式通知，要求其就Disney+在欧洲多国下架4K UHD和HDR功能一事，赔偿意大利、比利时、葡萄牙三国的受影响用户，赔偿金额最高达6280万欧元。通知指出，若迪士尼不予回应，该组织将向欧盟消费者保护合作网络（CPC Network）提起投诉，并可能启动集体诉讼程序。
核心诉求：付费未获对应服务，要求退还差价
Euroconsumers是一家国际消费者组织联盟，成员包括意大利Altroconsumo、比利时Test Aankoop、葡萄牙DecoProteste等六国消费者组织，合计代表超过700万消费者。其核心诉求在于：受影响用户为包含4K UHD、HDR等服务支付了全额费用，但并未获得相应服务体验，迪士尼应退还差价或作出赔偿。据悉，6280万欧元系根据三国受影响用户规模估算的赔偿上限。
事件背景：专利争端导致功能受限，服务降级未调价
此次索赔与迪士尼和InterDigital之间持续一年多的专利争端直接相关。受多项禁令影响，迪士尼于2026年6月起陆续在欧洲多个市场关闭Disney+的Dolby Vision、HDR10及4K UHD支持，导致相关市场的付费用户一度仅能观看1080p SDR画质。尽管8月初迪士尼通过VP9编码在部分设备上恢复了4K分辨率，但HDR、Dolby Vision等功能至今未能完全恢复。
引发争议的关键点在于，在服务降级的同时，迪士尼并未调整订阅价格。以德国为例，Premium套餐月费仍为15.99欧元（年费159.90欧元），其订阅页面上也仍保留对4K UHD和HDR功能的宣传。据报道，迪士尼此前未主动通知受影响用户，亦未提供自动退款或降价选项。迪士尼方面曾对此表示，对相关情况给用户带来的不便感同身受，正努力尽快恢复相关功能。
最新进展：处于诉前阶段，迪士尼尚未公开回应
目前，该事件尚处于诉前阶段。若迪士尼与Euroconsumers未能就赔偿达成一致，后者计划通过CPC Network的跨境执法协作机制及集体诉讼程序推进维权。截至目前，迪士尼方尚未就此次索赔通知作出公开回应。后续进展，知产财经将持续关注。
