概括
- Sirclo记录显示，2018年电子商务对快消品（FMCG）销售额的贡献率为20%，预计今年这一比例将进一步上升；大多数快消品企业目标是将该贡献率提升至10%，这意味着相比两年前实现十倍增长。
- 为提高电子商务销量，快消品企业需加强库存管理和产品上架，利用横幅、通讯简报、社交媒体及折扣等数字资产在电商平台设定营销目标，并建立响应迅速的在线客户服务体系。
- 主要挑战包括需要专业人才（如关键客户经理、店铺运营员、客服、物流与库存管理员、平面设计师）、与电商平台整合供应链，以及缺乏电子商务领域的知识和经验；为此，Sirclo提供SaaS解决方案Sirclo Store和Sirclo Commerce以应对这些障碍。
科技公司Sirclo记录显示，电子商务平台在2018年对消费品（快速移动消费品/FMCG）总销售额的贡献高达20%，预计今年这一比例将有所上升。
Sirclo创始人兼首席执行官Brian Marshal表示，一些快消品企业最初仅将电子商务对销售额的贡献目标设为1%。然而，随着其贡献持续上升，大多数企业已将目标调整至10%。“这表明电子商务贡献率相比两年前实现了十倍增长，”Brian在周四（2月14日）的新闻稿中表示。
快消品公司通过电子商务提升销售主要有三种方法：
首先，提高产品采购效能。具体做法是加强库存管理、质量控制，并定期在电商平台上发布新品系列。
其次，针对潜在客户的营销活动设定明确目标。快消品公司可利用横幅广告、通讯简报、社交媒体和各种折扣等数字资产，优化在电商平台上的推广工作。
第三，建立专门的在线客户服务（CS）体系。通过及时回应问题并提供满意的购物体验，增强客户忠诚度。
PepsiCo贸易营销与电子商务主管Fransiscus Kurniawan指出，快消品公司在进军e-commerce时面临三大挑战，必须克服这些障碍才能使线上销售贡献最大化。
首先是人力资源（SDM）短缺。运营电商业务至少需要五名专业人员，分别担任关键客户经理、门店运营、客户服务、物流与库存管理以及平面设计师。“这一切从初期就需要巨大的投资，”他说。然而，印尼劳动力市场上具备专业技能且经验丰富的电商人才尚未大量供应，企业难以招聘到合适人选。
其次是供应链系统未整合。从公司内部到外部分销商的系统尚未与电商平台对接，导致在线订单的拣货和包装等物流流程仍依赖人工操作。“这一过程可能导致错误，进而影响销售表现，”他说道。
第三是缺乏相关知识和经验。电商销售技术与传统方式不同，除了促销类型外，还需要适合品牌或产品的专业知识。
应对上述挑战的解决方案之一是与渠道管理（channel management）服务商合作。Sirclo自2013年起便致力于帮助品牌进行在线销售，目前提供两款产品：Sirclo Store（SaaS形式的在线商店创建平台）和专注于品牌建设的Sirclo Commerce。