聚焦客户，Tokopedia Care 在日惹和三宝垄亮相

核心要点

• Tokopedia在日惹和三宝垄推出Tokopedia Care，提供每周7天、每天24小时服务，彰显对消费者的关注。
• 该服务始于2009年，2018年在雅加达西区设立专属大楼后扩展至日惹和三宝垄，现有近2,000名员工持续提升服务质量。
• 新设施专为残障人士设计，配备AI聊天机器人，并提供邮件、社交媒体、实时聊天及解决中心等多渠道支持，确保问题处理快速透明。

Tokopedia正式启用日惹和三宝垄的Tokopedia Care，旨在落实以消费者为核心的企业文化，保障用户获得优质服务体验。

Tokopedia运营副总裁Rudy A. Dalimunthe表示，Tokopedia Care致力于为平台所有用户提供最佳服务。“团队将全天候为印尼民众，特别是Tokopedia用户提供服务。”他在4月29日的官方声明中强调。

Tokopedia Care服务自2009年公司成立之初便已存在。随着用户量显著增长，公司于2018年在雅加达西区建成专属的Tokopedia Care Tower，随后进一步扩展至日惹和三宝垄。

目前，Tokopedia Care团队规模已近2,000人（内部称“Nakama”），并持续优化以提升服务水平。同时，新设施也为雅加达以外地区公众及残障人士提供了就业机会，助力解答平台用户疑问。

位于三宝垄和日惹的Tokopedia Care大楼配备了完善的无障碍基础设施，包括专用步行道、垂直平台电梯、扶手，以及专为残障人士设计的卫生间和祈祷室。

此外，Tokopedia引入人工智能（AI）聊天机器人技术，以更快速、准确地响应客户咨询。服务渠道涵盖电子邮件、社交媒体、实时聊天和解决中心，确保准确、透明地解决用户遇到的各类问题。